geschrieben von F. F.
Lieber Bosch Service Team,
wir haben uns, wie wohl viele andere, die sich hier bereits beschwert haben, als überzeugte Bosch Kunden vor 4 Jahren (Rechnung im Anhang) eine Avantixx 7 - WAQ28321 Waschmaschine gekauft und haben seit einigen Monaten nun genau diesen Lagerschaden, den viele an ihrer Avantixx 7 nach ungefähr genau der gleichen Zeit haben - das Problem kennen Sie bestimmt, z.B. https://www.amazon.de/Bosch-WAQ28321-Waschmaschine-VarioPerfect-Mengenautomatik/product-reviews/B006C0KWLO
In den vielen Reaktionen anderer Betroffener liest man nun von unterschiedlichen Kulanzangeboten von Bosch. Da das Problem dort wohl auch bekannt ist. Sie bietet an, dass ein Techniker kommt (79 Euro) und dann vor Ort klärt, was gemacht werden muss. Erst dann erfährt man, ob es hier eine Kulanzregelung gibt und wie die dann aussieht. Das ist mir unverständlich. So hält man keine treuen Bosch Kunden. Einige Hersteller sind von Ihren Produkten so überzeugt, dass Sie bis zu 10 Jahre Garantie auf solche Fehler geben. Wie kann es sein, dass dies bei Ihnen nicht der Fall ist?
Ich bitte Sie um ein Kulanzangebot zur Überprüfung sowie ein Angebot für eine Kosteneffiziente Reparatur - für einen nicht unbekannten Schades dieser Serie. Besten Dank für Ihre Reaktion.
Viele Grüsse!
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Übernahme der Kosten bis 100 Euro.
ofortantwort
28.03.2018 | 08:20
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam
Sehr geehrter Herr/Frau F. F.,
wir bedauern, dass Ihnen Ihr Gerät Grund zur Klage gibt und können Ihren Unmut nachvollziehen.
Grundsätzlich steht unser Werkskundendienst nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit Sie bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir aus der Ferne und ohne Überprüfung des Gerätes vor Ort keine etwaigen Kulanzentscheidungen vorab treffen können. Hierzu muss das Gerät durch unseren Werkskundendienst vor Ort überprüft werden. Nach erfolgter Überprüfung können weitere Vorgehensweisen und Kulanzmöglichkeiten direkt mit dem Techniker besprochen werden. Es ist richtig, dass hierzu vorab die Überprüfungspauschale 79,- € beträgt. Diese wird jedoch nur dann berechnet, sofern eine Reparatur nicht gewünscht wird oder weitere Vorgehensweisen mit dem Werkskundendienst geklärt wurden.
Sollten Sie eine Überprüfung durch unseren Kundendienst wünschen, so finden Sie unter folgendem Link: www.bosch-home.com/de/service/reparaturservice die Kontaktdaten und weitere Informationen unseres Werkskundendiensts sowie die Möglichkeit direkt online einen Termin zu vereinbaren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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373 Views | 27.03.2018 | 18:04 Uhr
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ein Lagerschaden nach vier Jahren geht nicht - dann kann jeder China-Produzent für 50% des Preises auch gekauft werden.
Ihr Antwort ist ein Standard-Textbaustein und wenig zielführend.
Ich bitte Sie um die Zusage zu einer kostenlose Inspektion und um eine kulante Lösung für die Reparatur.
Besten Dank eines Noch-Bosch-Kundens.