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Guthaben wird nicht überwiesen
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202 Views | 17.11.2016 | 23:56 Uhr
Stromio GmbH (Kaarst)
Keine Auszahlung des Sofortbonus
Bestell-/Kundennummer: 123450464
Ich warte ebenfalls auf einen Sofortbonus vom Stromio GmbH.
Es handelt sich im 180 Euro.
Am 10.06.2016 fing die Stromlieferung an.
"Sofortbonus: Ein zugesagter Sofortbonus wird spätestens 90 Tage nach Beginn der Strombelieferung bei Teilnahme am Lastschriftverfahren an Sie überwiesen oder bei Zahlung per Überweisung Ihrem Vertragskonto gutgeschrieben."
Aus diesem Absatz der Vertragsbestätigung wurde bis heute leider nichts.
MfG
ofortantwort18.11.2016 | 17:38
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Sofortbonus wurde bereits zum 30.09.2016 zur Auszahlung freigegeben.
Ein zugesagter Bonus kann jedoch erst dann ausgezahlt werden, sofern eine
Bankverbindung für die Guthabenauszahlung aktiv hinterlegt ist.
In Ihrem Fall haben wir Sie am 03.08.2016 über die Deaktivierung der Bankdaten durch einen Rückläufer informiert.
Somit konnte keine Auszahlung des Sofortbonuses erfolgen.
Am 10.11.2016 haben Sie Ihre Bankverbindung in Ihrem Kundenportal aktiviert.
Somit wird der Betrag in Höhe 180,00 Euro in Kürze Ihrem Konto gutgeschrieben.
Wir bitten Sie Ihren Eintrag auf der Reclabox-Plattform nach Erhalt der Gutschrift als gelöst zu kennzeichnen.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
Beschwerde ist gelöst