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288 Views | 14.02.2017 | 20:01 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7000072299
Mein Haus, an das Voxenergie den Strom lieferte, habe ich im August 2016 verkauft. Seit dem liefert Voxenergie keinen Strom mehr an mich.
Ursprünglich sollte Voxenergie als Lieferant zum neuen Haus mitgenommen werden.
Aus verschiedenen Gründen nicht umgesetzt und somit vom Kündigungsrecht gebrauch gemacht. Alle notwendigen Unterlagen zugeschickt. Selbst eine Kopie vom Notarvertrag. Telefonate mit Kundenservice gestätigen, dass alles vorliegt.
Voxenergie bucht seit dem ununterbrochen die vollen monatlichen Raten ab. Im Dezember hat mir deren Ignoranz gereicht. Über meine Bank lies ich eine Rückbuchung durchführen und zeitgleich verschickte ich ein Einschreiben am 19.01.2017 mit einer Zusammenfassung und Begründung.
Keine Reaktion, außer, dass ein Mahnschreiben zuzügl. eine Bearbeitungsgebühr bei mir gelandet ist, und es wurde erneut von meinem Konto abgebucht.
Unfassbar. Morgen werde ich nochmals versuchen den Kundenservice einzuschalten.
Sollte sich nichts ändern, werde ich einen Rechtsanwalt einschalten. Hatte ich in meinem Einschreiben sogar angekündigt.
ofortantwortSehr geehrte/r ReclaBoxler/in,
Ihr Anliegen haben wir zur Kenntnis genommen und den vorliegenden Fall umfassend geprüft.
Ihr Vertrag wurde bereits zum 31.12.2016 beendet. Die zu Unrecht abgebuchten Beträge werden wir erstatten und die angefallenen Mahn- und Rücklastschriftgebühren stornieren. Diesbezüglich möchten wir uns für entstandenen Unstimmigkeiten entschuldigen.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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