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von ReclaBoxler-7471781 | Regelverstoß melden Es wäre eine Lachnummer, wenn es nicht so ein Trauerspiel wäre. Nach mehrfachen erfolglosen Kontaktversuchen habe ich diese Nachricht erhalten:
"Sehr geehrter Herr Xxxxx,

nach Aussage der Kollegen vor Ort, befindet sich die Sendung immer noch im PaketShop, der die Sendung auf Grund der ermittelten Maße (Paketklasse XL) nicht hätte annehmen dürfen.

Wir möchten Sie bitten, die Sendung dort wieder abzuholen. Die Paketklassen XL und XXL können nicht durch Abgabe in einem Paketshop verschickt werden.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Kxxxxxxx Nxxxxx
Kundenservice
Hermes Germany GmbH"

Der Absender teilte mir mit, daß der Typ im Shop extra alles nachgemessen hätte und nichts beanstandet hatte.
Leider war der Absender bis heute im Ausland und konnte das Paket erst heute nachmittag abholen. Der Shopbesitzer sagte ihm, das Paket wäre zwar von Fahrer mitgenommen, dann aber wieder zurückgebracht worden, da es 300g zu schwer sei.
Obwohl der Absender den Versand elektronisch gemanaged hatte, Hermes also sowohl seine Mail-Adresse als auch seine Telefonnummern hatten, waren sie nicht in der Lage (oder hatten wohl eher einfach keine Lust), ihm Bescheid zu geben. So stand der Karton dann über eine Woche im Shop herum. Ich weiß nicht, wie Hermes plante, weiter mit dem Ding zu verfahren, aber von selbst wäre die Sendung sicher nicht an den Zielort gewandert.
Andererseits muß man wohl dankbar sein. Der Absender hatte nämlich am gleichen Tag noch eine andere, kleinere Sendung im Shop abgegeben, welche auch abgeholt wurde. Diese ist jetzt leider spurlos verschwunden. Also hatten wird Glück, daß wir den 300€ teuren Inhalt überhaupt von Hermes wiederbekommen haben.
Jedenfalls ist der Absender schnurstracks in die nächste DHL-Filiale gegangen und hat die Sendung dort ohne Probleme abgeben können.
Das Porto will Hermes übrigens nicht wieder rausrücken, obwohl sie den Transportauftrag gar nicht ausgeführt hatten.
Man kann also nur nachdrücklich davor warnen, seine Sendungen diesem inkompetenten und gleichgültigen Haufen anzuvertrauen.