Beschwerde lesen

Hallo,

ich hatte bei Bravofly vor einer Woche Flüge von Frankfurt nach Bangkok vom 04.04.2017 bis 12.04.2017 gebucht. Auf einer Preisvergleichsseite wurde Bravofly als günstigste Option angezeigt, so habe ich diese ausgewählt und wurde weiter zu Bravofly geleitet (habe über mein IPad gebucht falls das eine Rolle spielt). Dort stimmten auch noch die einzelnen Flüge die ich ausgewählt hatte, beim Checkout hat sich der Flugpreis geändert, aber ich dachte mir nichts dabei. Später als ich die Bestätigung erhielt und das Ticket mir anschaute, fiel mir auf das erstens mein Nachname falsch geschrieben wurde, aber am allerschlimmsten statt einem Rückflug aus Bangkok um 8:40 abends den ich gebucht hatte, ein anderer Flug um 9:10 morgens bekommen habe.

Da es glücklicherweise in Frankfurt ein Büro von Oman Air gibt, wollte ich das Problem direkt dort klären. Leider wurde ich darauf vertröstet das nur Bravofly meinen Namen und Flug ändern kann, da diese Tickets in Mailand für Bravofly ausgestellt wurden.

Am nächsten Tag rief ich bei Bravofly an, und durfte nach einer 30 minütigen Wartezeit mit einem schlecht deutsch redenen Herren sprechen. Dieser war nicht unfreundlich, aber aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse schien er nicht ganz mein Anliegen zuverstehen und dachte ich wollte nur normal umbuchen und sagte ich würde eine Email in 1-3 Tagen bekommen. Außerdem würde man meinen falsch-geschriebenen Nachnamen am Flughafen schon erkennen irgendwie. Zuversichtlich das mein Problem gelöst wird, bekam ich diese Email in der 250€ für eine Änderung von nur 1 Teilflug von 4 verlangt wurden (mein Hinflug und der Anschlussflug im Oman haben gestimmt). Dies halte ich für total unangebracht, weil ich den richtigen Flug gebucht habe, und nicht dafür verantwortlich bin das irgendein System diese Buchung verbockt hat. Ich bin bereit die Differenz der Flüge zu bezahlen (welche laut Oman Air maximal 40-50€ seien).

Ich bin bereit jeden späteren Rückflug zu nehmen, der jetzige ist nicht akzeptabel, da ich auf einer Hochzeit bin und es unmöglich ist diesen Flug für mich wahrzunehmen.