Beschwerde lesen

Das ganze Trauerspiel begann im Oktober letzten Jahres und dabei sollte es ein toller Tag werden, denn wir wollten unsere Flüge für den Urlaub nach Namibia buchen.

In der ersten E-Mail von Opodo hat man uns die Flüge bestätigt, eine Minute später in der zweiten E-Mail teilte man uns mit, dass es ein Problem mit der Kreditkarte geben würde und forderte uns auf, neu zu buchen. Da waren wir noch in guten Glauben! Nur dass wir zu diesem Zeitpunk schon einen Hinflug gebucht hatten, war uns nicht ersichtlich, und es bestand unsererseits auch überhaupt kein Intresse nur an einem Hinflug.

Wir folgten der Aufforderung von OPODO erneut zu buchen und somit war eine Doppelbuchung perfekt.

Was dann folgte, ist eher ein Trauerspiel seitens OPODO und hat mit gross beworbenen Kundenservice nicht im entferntesten Sinne zu tun. Seit Oktober 2016 warten wir, unzählige Schreiben vorausgehend, und zweimaliger Stornierungsbestätigung von OPODO (die letzte am 29.03.2017) auf die Rückerstattung unseres Geldes.

Ich weiss nicht, wie oft wir in der Warteschlange hängen, und immer wieder jemand anderes am Telefon haben, der nicht weiss, um was es geht. Das ist anstrengend und langsam, fällt es schwer, auch ruhig zu bleiben. Es ist einfach unverschämt, uns als Kunde so auf die lange Bank zu schieben.

Leider sind wir ja der Aufforderung gefolgt und haben die zweite Buchung über OPODO bestätigt bekommen und freuen uns auch sehr auf unsere Reise nach Namibia, aber eine nochmalige Buchung über OPODO wird es für uns nicht mehr geben.