idealenergie.de (Köln)
Kosten für Rechnungskorrektur
Wir sind seit einem Jahr Kunden bei idealenergie und haben nach einem Jahr die erste Stromrechnung von idealenergie erhalten. Da wir erst 3 Wochen davor unsere Zählerstände weitergegeben an den Kundenservice wietergegeben haben, waren wir sehr erstaunt über die Abrechnung von knapp 6000kWh. Tatsächlich hatten wir in dem Jahr zu zweit nur 2300kWh verbraucht.
Da wir daraufhin natürlich eine neue Rechnung mit den richtigen Zählerständen angefordert haben wurde uns mitgeteilt, dass eine erneute Rechnungserstellung kostenpflichtig ist. Wir müssen jetzt ohne unser Verschulden für eine Korrektur der Rechnung Geld entrichten. Sowas ist eine echte Unverschämtheit, auch wenn es sich hier nicht um einen größeren Betrag handelt, müssen wir für den Fehler aufkommen oder wir bezahlen die Rechnug so wie sie gestellt wurde. Das wären dann knapp 650€ für Leistungen die wir nicht bezogen haben.
So kann man Kunden auch einfach vergraulen! Ach ja, von Kulanz beim Kundenservice kann keine Rede sein. Ohne Zahlung keine neue Rechnung.
29.08.2017 | 10:28
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter ReclaBoxler-1464419,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter ReclaBoxler-1464419,
bedauerlicherweise konnten wir bislang Ihr Anliegen nicht bearbeiten. Ohne Angabe Ihrer Vertrags- oder Kundennummer ist es uns nicht möglich, Ihre Beschwerde zuzuordnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Ich finde das ganze langsam nur noch mühselig und werde definitiv meine Konsequenzen ziehen, da sie nicht im geringsten im Stande sind die Antwort zu lesen, die ich Ihnen auf ihre Antwort geschickt habe!
Sehr geehrter ReclaBoxler-1464419,
bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Vertrags- oder Kundennummer an die E-Mail-Adresse kontaktkundenservice-energie.de.
Wir werden Sie umgehend kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Danke für nichts.
Vielen Dank für nichts.