ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Auszahlung des Guthabens nicht erfolgt
Bestell-/Kundennummer: 52544741
Belieferungsvertrag endete nach einem Jahr zum 31.08.2017. Schlussrechnung kam sechs Wochen später, ohne Angabe, wann das Guthaben angewiesen wird. Telefonische Rückfrage ergab, dass die Anweisungen diverser Guthaben bereits zur Bank weitergeleitet wurden, es aber bis zu zwei Wochen (!) dauern kann, bis die Überweisung dort tatsächlich getätigt wird.
Heute erneute Aufforderung zur Auszahlung des Guthabens, cc an meinen Anwalt. Androhung eines Mahnverfahrens und Beschwerde bei Verivox bzw. beim Verbraucherschutz. Binnen weniger Minuten Standard-Rückmail, dass mein Anliegen bearbeitet wird. Werte ich als Eingangsbestätigung.
18.10.2017 | 08:22
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Kelch,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Sie bezüglich Ihres Anliegens separat per E-Mail kontaktiert.
Bei Rückfragen erreichen Sie unser Service Center jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Homepage.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Beschwerde ist gelöst