eBay (Kleinmachnow)
Käuferschutz - ein Witz
Bestell-/Kundennummer: 192409066280
Mehrere Aufforderungen an den Verkäufer, eine Nachforschung einzuleiten, wo die Sendung ist oder weshalb das Paket nicht transportiert wird schlagen fehl, es ist ihm schlichtweg egal. Aus den Augen - aus dem Sinn. Er hat das Gerät los und für ihn ist der Fall erledigt. Von Hermes bekomme ich nur die Antwort, dass es ihnen leid tut. Es kommen Standartmails. Habe den eBay Verkäuferschutz eingescheltet, denn angeblich ist man ja versichert, wenn man per PayPal bezahlt hat.
Innerhalb weniger Minuten wurde mein Fall von eBay wieder geschlossen: "Unser Kundenservice hat den Fall geprüft und eine endgültige Entscheidung getroffen. Wir haben den Fall sorgfältig untersucht und entschieden, Ihnen keine Rückerstattung zu gewähren. Es tut uns leid, dass diese Transaktion nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief." Und wieder stehe ich im Regen.
Wurde hier ein versicherter Versand angeboten? Dann muss der Verkäufer ihnen den Kaufpreis erstatten. Falls nicht, sieht es leider schlecht aus.
eBay verweist gemäß pages.ebay.de/help/policies/buyer-protection.html auf die PayPal-Richtlinien. Diese wiederum sind hier zu finden: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-fullUnter Nr. 4.1 sind Verluste auf dem Versandweg vom Käuferschutz leider ausgenommen: "Der PayPal-Käuferschutz wegen nicht versandter Artikel gilt nicht für Artikel, die während des Versands verloren gehen. "