Beschwerde: 123Energie erstellt neun Wochen nach Vertragsende keine Rechnung

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| 96 Views | 19.04.2018 | 09:26 Uhr

geschrieben von Ismayil Kocak***

1·2·3energie (Ludwigshafen)

123Energie erstellt neun Wochen nach Vertragsende keine Rechnung

Bestell-/Kundennummer: Vertragskontonummer 2321176079

Мor genau acht Wochen (Stichtag 04.02.2018) ist unser Gasvertrag mit dem Gasanbieter 123Energie ausgelaufen. Bis zum heutigen Tag habe ich keine Rechnung erhalten.

Vier Wochen nach Vertragsende habe ich das erste mal bei der Kundenhotline angerufen. Hier teilte man mir mit, dass alle Informationen angekommen ist, um die Endrechnung zu erstellen.

2 Versuch per E-Mail am 18.03.2018 geschrieben, dass es gesetzliche Regel gibt und habe drum gebeten, dass eine Rechnung erstellt wird, passieren tut hier gar nichts. 3 Versuch per Telefon am 29.03 Kontakt aufgenommen. Der Herrn R., er würde alles jetzt reklamieren, nach 1 Woche würde ich per E-Mail Post bekommen, wieder nichts passiert! 4. Versuch. Die Dame am Telefon könnte mir nicht weiterhelfen, Rechnungsabteilung würde sich darum kümmern und Sie kann da nichts machen. UNGLAUBLICH wie man mit Kunden hier umgeht. Letzter Versuch hier, wenn nicht, werde ich nächste Woche Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen.

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Meine Forderung an 1·2·3energie: Unverzügliche Rechnungserstellung inkl. Bonusverrechnung & Auszahlung des Betrages.

nach etwa 1 Monat
30.05.2018 | 08:28

Firmen-Antwort von: 1·2·3energie
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Kocakülak,

Ihre Schlussrechnung mit Datum vom 24.04.2018 inklusive der vereinbarten Bonuszahlung wurde erstellt und versandt. Das sich hieraus ergebende Guthaben wurde Ihnen am 27.04.2018 erstattet.

Für die verspätete Rechnungsstellung bitten wir um Entschuldigung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr 123energie-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)

02.06.2018 | 08:33

von Ismayil Kocak*** gelöste Beschwerde

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Nachdem hin und her gelöst danke nie wieder

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