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351 Views | 09.06.2018 | 18:18 Uhr
Bestell-/Kundennummer: adiyuek
Ich habe am 31.05.2018 am Feiertag in BW eine Pfändung auf mein Fidorbankkonto erhalten. Am 01.06.2018 habe ich der Bank per E-Mail ein Schreiben zugesandt mit der Bitte den Betrag an den Gläubiger auszukehren.
Nun sind seither mehr als 5 Werktage vergangen und mein Konto ist immer noch trotz ausreichender Deckung gesperrt.
Meine Anrufe im Kundencenter waren eine reine Katastrophe. Kein Mitarbeier kann mir eine qualifizierte Auskunft über den Bearbeitungsstand geben. Die Ansprache kann ich mittlerweile auswendig: „Sie müssen sich gedulden unsere Fachabteilung kümmert sich darum, ich habe Ihr Anliegen nochmals an die Fachabteilung gegeben“.
Demnach müsste meine Anfrage bereits auch schon mind. 5 mal an die Fachabteilung weitergeleitet worden sein. Trotzdem keine Reaktion. Dass eine Servicemitarbeiterin mitten im Gespräch mal auflegt, weil Sie wohl mit der Situation überfordert ist, zeigt, dass Service hier wohl nicht Gross geschrieben wird.
Auch meine E-Mails blieben unbeantwortet. Sodass ich als Kunde ohne Zugriff auf mein Guthaben nicht weiss, was nun geschieht. Es kann doch nicht so schwierig für eine Bank sein eine Pfädung an den Gläubiger auszukehren?
Eine Frechheit wie man hier mit seinen Kunden umgeht.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
es freut uns, dass der Sachverhalt abschließend für Sie geklärt werden konnte und nehmen Bezug auf unsere E-Mail hierzu.
Sofern darüber hinaus weitere Fragen bestehen, können Sie sich gern direkt per E-Mail an info
fidor.de wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Fidor Bank
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