BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Bestätigung der Stornierung des Vertrages
Bestell-/Kundennummer: Gasvertrag 1458131
Wechsel gescheitert, Vertrag nicht beendet, Grundversorger beliefert
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich zu Ihnen als Gaslieferant wechseln wollte und mir der Auftrag am 24.08.2018 bestätigt wurde, erhielt ich am 06.09.2018 einen Brief vom zuständigen Grundversorger, der mich als neuen Kunden begrüßte. Ich habe dann das BEV-"Serviceteam" angerufen und wurde gebeten, das gesamte Schreiben des Grundversorgers einzuscannen und an den Kundenservice zu mailen. Ich hatte dabei eine Lesebestätigung angefordert, die ich bis heute nicht erhalten habe. Eine Empfangsbestätigung auch nicht.
Da mein alter Vertrag von Ihnen (in meinem Namen) zum 13.09.2018 gekündigt wurde, eilt die Sache. Von BEV kommen keinerlei Infos zum Wechsel.
Heute morgen hatte ich dann gleich drei Mal das "Vergnügen" mit Ihrem "Serviceteam" zu telefonieren. Die erste Dame teilte mir ziemlich unfreundlich mit, dass der Netzbetreiber die Anmeldung abgelehnt habe, die Sache damit erledigt sei und, dass ich mich an den Netzbetreiber wenden solle. Das habe ich dann auch getan und erfahren, dass BEV nicht in der Lage war, die richtige Bilanzeinheit in das Anmeldeformular einzutragen. Deshalb wurde er abgelehnt.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Das erzählte ich dann der zweiten Dame, die mir sagte, ich würde eine Ablehnung von BEV erhalten und müsse dann selber in Sachen Gasbelieferung tätig werden, wenn ich nicht vom Grundversorger beliefert werden möchte.
Dann rief ich ein drittes Mal an, weil ich die Ablehnung gerne per E-Mail und schnell haben möchte und erfuhr von einer dritten Dame, da sei keine Ablehnung an mich unterwegs. Der Vertrag sei ja nicht storniert und die vorigen Gesprächspartner seien da wohl nicht richtig informiert. Ich müsse die Stornierung beantragen. Als ich sie bat, meine Stornierung fernmündlich anzunehmen und per E-Mail zu bestätigen, lehnte sie ab.
Daraufhin habe ich die Stornierungsaufforderung an den Kundenservice gemailt und wieder keine Bestätigung erhalten.
Wie gesagt, die Sache eilt und ich hätte gerne sofort eine Stornierungsbestätigung meines Vertrages.
12.09.2018 | 08:10
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
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