primastrom GmbH (Berlin)
Handyvertrag ohne Zusage oder Bestätigung
Bestell-/Kundennummer: 898826784
Vor einigen Wochen bekam ich einen Brief mit einer Vertragsbestätigung für einen Mobilfunkvertrag. Ich habe zu keinem Zeitpunkt eingewilligt, einen Vertrag dieser Art zu nutzten. Ich habe bei Primastrom angerufen und auf meinen Anruf, sagte man mir, dass das geklärt wird. Vor ein paar Tagen bekam ich lediglich Post mit einer Kündigungsbestätigung zum 31.08.2020!
Ich erwarte hier eine frühzeitige Klärung des Falles. Ich möchte keinen Mobilfunkvertrag und ich habe auch nicht eingewilligt, diesen zu nutzten!
09.10.2018 | 11:45
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Kunst,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir verweisen auf unsere bisherigen Schreiben, mit denen wir Ihnen den Sachverhalt bereits erläutert hatten.
An der bisher geäußerten Auffassung zur Sach- und Rechtslage halten wir fest.
Wir haben Ihnen sämtliche vertragliche Leistungen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert und Sie haben diesen umfassend zugestimmt.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom dennoch bereit, Ihren Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team