Immergrün Energie (Köln)
Jahresabrechnung Überfällig
Bestell-/Kundennummer: G23706I1260
Zum 1.10.2017 wechselten wir zum Gaslieferant Immergrün. Soweit alles ok. Zum 01.10.2018 war die erste Jahresabrechnung fällig was bis 6 Wochen dauern kann. Da wir mit einer hohen Rückzahlung rechnen und Ende November 2018 immer noch keine Abrechnung eingetroffen war, habe ich fast wöchentlich bei Immergrün angerufen und wurde vertröstet.
Habe dann vor Weihnachten in einer E-Mail und auch telefonisch die Rückbuchung von Abschlagsbeträgen angekündigt. Allerdings kam wie erwartet keine Reaktion darauf. Im Vertrag steht, man kann innerhalb von Wochen die Lastschrift zurückholen.
04.01.2019 | 10:42
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Danke an die geduldigen und freundlichen Mitarbeiter am Telefon.