BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Guthaben aus Endabrechnung und Neukundenbonus nicht überwiesen
Bestell-/Kundennummer: 803987 - 692655
Laut der Endabrechnung vom 10.01.2019 sollte das vorhandene Guthaben aus geringerem Verbrauch in Höhe von 205,94 € auf mein Konto überwiesen werden.
In der Abrechnung ist mein Guthaben aus dem Neukundenbonus nur sehr versteckt aufgeführt (148,96 €).
Auf meine E-Mail vom 15.01.19 erfolgte von Ihrer Seite leider keine Reaktion.
Laut aktueller Rechtsprechung sind Guthaben bei Energieversorgern sofort fällig und somit umgehend an den Kunden auszuzahlen.
Bisher ist leider keine Auszahlung erfolgt.
24.01.2019 | 12:57
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team