primastrom GmbH (Berlin)
Primastrom ignoriert Sonderkündigungsrecht
Bestell-/Kundennummer: 7890079058
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit setze ich Ihnen eine Frist bis zum 06.03.2019, damit Sie den Gasvertrag von Ihrer Seite rückwirkend zum 31.12.2018 aufheben können. Ich habe am 19.12.2018 von meinem Sonderkündigungsrecht wegen Preiserhöhung und monatlichen Abschlägen Gebrauch gemacht.
Mein Schreiben vom 19.12.2018 und die Inhalte wurden von Ihnen ignoriert. Ihr Verweis auf Ihre Hotline für Kundenservice ist unakzeptabel und einfach unzumutbar. Durch die Endlos—Warteschleife ist das Ganze mit einem hohen Zeitfaktor verbunden. Das alles zusammen ist nicht mehr länger tragbar.
Ich fordere Sie hiermit nochmals auf, unser Vertragsverhältnis, entsprechend unserem Sonderkündigungsrecht, durch die Preiserhöhung vom 17.12.2018 zu bestätigen und zu beenden.
Es werde keinen Zahlungen mehr an Sie weitergeleistet.
Sollte Primastrom nicht reagieren, werden wir nicht zögern, diese leidige Angelegenheit, an unseren Anwalt weiterzuleiten. Ebenfalls werden wir die Verbraucherzentrale informieren.
15.05.2019 | 15:18
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Aeschelmann,
wir nehmen Bezug auf Ihre Onlinebeschwerde vom 21.02.2019. Zuerst möchten wir uns für die verspätete Rückmeldung bei Ihnen in aller höchster Form entschuldigen. Aufgrund interner Digitalisierungsprozesse kommt es derzeit zu Überschneidungen im System.
Gerne möchten wir Ihnen bestätigen, dass Ihr Vertrag bereits zum 01.03.2019 aufgrund Ihrer Sonderkündigung beendet wurde.
In den kommenden Tagen erhalten Sie die Abschlussrechnung.
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team