Miele & Cie. KG (Gütersloh)
Waschmaschine verliert Wasser
Unsere Miele Waschmaschine "Edition 111 W 3371" für 1.000,00 Euro verliert jetzt nach vier Jahren Wasser. Es waren zwei "zertifizierte Miele Kundendienst" Handwerker da, keiner konnte den Fehler beheben, haben aber insgesamt 250,00 Euro gekostet - für nichts.
Der Miele Werksdienst berechnet dennoch 170,00 Euro für Anfahrt und Beschauung. Ein Unding, wie ich finde, denn für das Geld kann ich mir dann auch eine neue Maschine kaufen, natürlich keine Miele mehr, nie wieder.
Keine Kulanz, im Gegenteil, Sie haben mich noch dafür gerügt, dass ich den Miele Kundendienst in Anspruch genommen habe. Das war’s für uns mit Miele, für immer.
16.04.2019 | 11:41
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Ihr Anliegen haben wir zur weiteren Klärung an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Liebe Grüße vom Service Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
auch ich hatte Probleme mit Wasserverlust an meiner Miele Waschmaschine, etwa 2,2 Jahre alt. Da wollte man den Kundendienst für 170 € zur Fehlerfeststellung vorbei schicken, obwohl ich eine eindeutige Fehlerbeschreibung geliefert hatte und diese ohne den Kundendienst hätte beseitigt werden können, was ich letztendlich auch getan habe (ohne die Hilfe von Miele).
Wenn Sie wie ich sehr kalkhaltiges Wasser haben, müssen Sie nur die Einspüllöcher oben in der Einspülkammer entkalken (am besten ausbauen).
Durch die Verkalkung spritzt das Wasser in Bereiche, die nicht abgedichtet sind und von da an der Trommel hinunter.
Aber bei Miele ist das Problem wohl nicht bekannt oder will man den Kunden nur abzocken?
Übrigens: Bei einer Siemens-Waschmaschine hatte ich ein ähnliches Verkalkungsproblem erst nach mehr als 10 Jahren.