Immergrün Energie (Köln)
Guthaben wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 21802027659
Guthaben nicht ausgezahlt, werde immer wieder vertröstet
Ich habe leider den Fehler gemacht und bin einen Vertrag mit der Immergrün Energie GmbH eingegangen.
Nachdem ich rechtzeitig gekündigt habe und auch nach 6 Wochen meine Schlussrechnung erhalten habe, will mir der Stromanbieter das Guthaben nicht auszahlen bzw. hält mich hin. Die Schlussrechnung ist vom 8.08.19, heute am 10.09.19 habe ich immer noch kein Zahlungseingang verzeichnen können.
Nachdem ich letzte Woche schon Kontakt mit Immergrün aufgenommen hatte und mir zugesichert wurde, dass ich spät. am Montag (gestern) das Geld auf meinem Konto haben müsste, habe ich heute nochmal angerufen, dort hieß es auf einmal, dass die Auszahlung in Bearbeitung ist, man mir aber nicht sagen können, wann denn endlich das Geld raus geht.
Ich erwarte, dass mir das Guthaben (348,87 Euro) bis Ende der Woche ausgezahlt wird.
13.09.2019 | 10:23
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
https://de.reclabox.com/beschwerde/195412-immergruen-energie-koeln-40-00-euro-verzugspauschale-nach-288-5-bgb