primastrom GmbH (Berlin)
Kündigung des Auftrags zum Anbieterwechsel Strom/Gas
Bestell-/Kundennummer: AFT-STR-00440803 und AFT-GAS-00440802
Anbieterwechsel durch Analyse Deutschland aufgeschwatzt. Leider telefonisch Auftrag zum Anbieterwechsel an primastrom erteilt. Nun per Anschreiben die Aufträge zum Anbieterwechsel gekündigt und per E-Mail es erneut veranlasst. Von primastrom GmbH keine Reaktion. Ein Anruf eines "ahnungslosen" Mitarbeiters aus "einer anderen Abteilung" bestätigte nur die Untätigkeit.
12.12.2019 | 10:21
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Neufeld,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Ihre Widerrufe für die Tarife „Prima Eco Bonus“ und „Prima Gas Bonus“ liegen fristgerecht vor. Somit werden Ihre Tarife nicht aktiv.
Wir bitten um Entschuldigung und Verständnis für Überschneidungen in der Bearbeitung mit systemseitig automatisiert gesteuerten Prozessen.
Ihren Widerruf bedauern wir sehr. Gern würden wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt als Kunden begrüssen.
Informationen zu unserem Unternehmen und zu unseren neuen und aktuellen Tarifen finden Sie auch im Internet unter www.primastrom.de
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team