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Im November 2019 habe ich einen InterCity Hotel- Gutschein über eine Kooperation mit Aldi erworben. Die Leistungen umfassen freie Hotelwahl aus insgesamt 34 InterCity Hotels an einem beliebigen Termin innerhalb des Aktionszeitraumes von Januar 2020 bis zum 29.12.2020. Viele Ziele und Hotels sind nahezu ausgebucht. Meine Wunschhotel InterCity Hamburg Hauptbahnhof ist lediglich noch an vereinzelten Terminen im Januar, November und Dezember 2020 buchbar. Diese Termine kollidieren mit dem Weihnachtsfest und sind wohlgemerkt die einzigen verfügbaren Termine für das Hotel meiner Wahl.

Ähnlich ist es mit den anderen Hotels in Hamburg oder auch in Berlin. Berge und Meer hat vermutlich zu geringe Hotelkapazitäten für attraktive Städte wie z. B. Hamburg oder Berlin. Denn über Buchungsportale ist es problemlos möglich, an meinen Wunschterminen ein freies Zimmer zu buchen. Ich habe mich an den Kundenservice von Berge und Meer gewandt. Habe meine Wunschtermine im Mä., Apr., Mai genannt. Leider gab es auch durch den direkten Kontakt keine Möglichkeit, um mein Wunschhotel in Hamburg zu buchen. Die Leistungen, die ich durch den Kauf des Gutscheins erworben habe, werden meiner Meinung nach nicht erbracht. Dementsprechend forderte ich den Kundenservice mehrmals auf, mir das Geld des Gutscheins zu erstatten. Diese Forderung wurde vehement zurückgewiesen mit dem Hinweis auf die Gültigkeit des Gutscheins von 3 Jahren.

Der Aktionszeitraum zur Einlösung des Gutscheins beträgt übrigens nur 1 Jahr! Auf meine Einwände der Nichterfüllung der angebotenen Leistung (freie Hotel- und Terminwahl so wurde der Gutschein beworben) wurde unzureichend und mit fadenscheinigen Argumenten eingegangen. Hätte ich gewusst, das ich erst übernächstes Jahr ein Hotelzimmer bekomme, hätte ich diesen Gutschein nicht gekauft. Zu keinem Zeitpunkt konnte ich ein Bemühen um eine für beiderseits zufriedenstellend Lösung von Berge und Meer feststellen. Schließlich verfügen die Hotels über freie Kapazitäten und Berge und Meer könnte diese für die Gutscheinaktion erwerben.

Berge und Meer hatte in meinem Fall kein Interesse an Kundenzufriedenheit und zeigt keinerlei Kulanz, indem man mir mein Geld erstattet. Rein rechtlich gesehen wird sich Berge und Meer bei der fragwürdigen Gutscheinaktion wohl abgesichert haben. Der Otto- Normalverbraucher wird von dieser Gutscheinaktion enttäuscht sein und weitere Reisen sicherlich nicht mehr über diesen Anbieter buchen. Der Kundenservice antwortet schnell, hat aber eine sehr einseitige Sichtweise und ist in keinerlei Form um eine Problemlösung und Kundenzufriedenheit bemüht. Aufgrund meiner Erfahrungen, kann ich sagen, dass diese Firma nicht empfehlenswert ist.