NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH (Mönchengladbach)
Bonusverlust wegen Nichteinhalten der Mindestvertragslaufzeit
Aufgrund einer unscheinbaren "AGB Änderung" wurde die Kündigung sofort wirksam und damit die Vertragslaufzeit von 12 Monaten nicht eingehalten.
Auf der Webseite befinden sich immer noch die alten AGB (nach 4 Monaten). Es handelt sich somit hier um eine Masche, um die Auszahlung des Bonus zu vermeiden!
NEW verändert bei Bestandskunden die AGBs so, dass ein vorzeitiges Kündigungsrecht eingeräumt wird. Wechselt man den Stromanbieter "zum nächstmöglichen Zeitpunkt", so wird die Kündigung innerhalb weniger Wochen aktiv und der Anspruch auf den Sofortbonus und Neukundenbonus verfällt, da man keine 365 Tage Kunde war.
Eine Reklamation per E-Mail war nicht erfolgreich.
05.03.2020 | 14:30
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Bitte teilen Sie uns über Lob&Kritiknew.de Ihre Vertragskonto-Nummer mit, damit wir die Vorgänge nachvollziehen können.
Wir kommen dann schnellstmöglich zur Klärung auf Sie zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre NEW Energie
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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