Immergrün Energie (Köln)
Keine Auszahlung Endabrechnung und Sofortbonus für Gas-Vertrag
Bestell-/Kundennummer: 27608A1524
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 11.02.2020 habe ich von Ihnen meine Schlussrechnung mit einem Guthaben von 198,45€ erhalten. Diese wurden mir bis heute nicht ausgezahlt.
Außerdem habe ich durch meine Prüfung bemerkt, dass mir der durch den Vertrag mit Ihnen vom 26.10.2018 ein Sofortbonus in Höhe von 180€ zusteht. Dieser sollte eigentlich 60 Tage nach Lieferbeginn ausgezahlt werden. Auch dieses wurde bis heute nicht überwiesen.
Bitte überweisen Sie diese Beträge zeitnah auf mein Konto.
08.04.2020 | 11:11
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrte Frau Jacobs,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung