Yello Strom GmbH (Nittendorf)
Falscher Zählerstand abgerechnet, Korrektur nicht vorgenommen
Bestell-/Kundennummer: 8101501061
Yello hat nachweislich (Zähler im Haus) beim Wechsel des Stromanbieters einen falschen Zählerstand abgerechnet. Trotz mehrfacher Aufforderung erfolgt keine Korrekturrechnung. Es geht um fast 2000 Kilowattstunden, die Yello zu viel abgerechnet hat.
Wir haben nach einem Stromanbieter-Wechsel von Yello eine Abschlussrechnung erhalten. Bei der Jahressabrechnung mit dem neuen Stromanbieter fielen uns die unterschiedlichen Anfangs- bzw Schlussstände des Zählers auf.
Inzwischen haben wir das mit unserem Netzbetreiber geklärt und können deshalb mit Sicherheit sagen, dass Yello nahezu 2000 Kilowattstunden zu viel abgerechnet hat. Dort wurde also der Zählerstand zu eigenen Gunsten frisiert und behauptet es sei so vom Netzbetreiber abgelesen worden. Der Netzbetreiber hat uns inzwischen zwei Mal auf Nachfrage bestätigt, das Yello falsche Angaben verwendet hat. Das scheint aber Yello nicht weiter zu interessieren, da man ja das Geld bequem per Lastschrift eingezogen hat.
Trotz mehrmaliger Aufforderung per E-Mail und telefonisch zeigt sich Yello weiterhin nicht bereit, diese fehlerhafte Abrechnung zu korrigieren. Ja, man tut förmlich so, als würde man uns nicht glauben. Der Bitte, Yello möge selbst den Netzbetreiber kontaktieren, werden fadenscheinige Ausflüchte entgegengesetzt. Auf Fristen wird nicht reagiert. Da wir ja beweisen können, mit welchem Zählerstand der Wechsel erfolgt ist, sehen wir uns nun nach wochenlangem Hin und Her leider gezwungen, unser zu viel gezahltes Geld auf rechtlichem Weg einzuklagen.
16.04.2020 | 12:28
Abteilung: Social Media
Hallo Herr Stöcker,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten gerne in Ihren Fall einsehen.
Dafür benötigen wir Ihre Vertragsdaten inklusive Kundennummer und Anschrift. Bitte senden Sie diese an onlineyello.de, damit wir schnell eine Lösung für Ihr Problem finden können.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Ihr Yello-Team