Beschwerde lesen

Leider haben wir ausnahmsweise (das erste und letzte Mal) Flugtickets über Opodo für einen Lufthansaflug von München nach Orlando gekauft. Beide Flüge sind annuliert worden, nachdem die USA in 03. /2020 ein Einreiseverbot erhoben hatten.

Beim Versuch Opodo zu erreichen, steckten wir einige Stunden in einer wohl nur pro Forma bestehenden Warteschleife, die zu keiner Tages und Nachtzeit zu einem Kontakt führte. Direkter Kontakt mit der Lufthansa verwiesen immer an Opodo. Die Eindeutig richtige Bestellnummer wird von jeglicher Kontaktmöglichkeit (außer mit einem Mitarbeiter der nie zu Stande kam) von Opodo als "nicht gültig" deklariert. Diese kann durch die Rechnung und Abbuchung eindeutig nachgewiesen werden. In einem unpersonalisierten und nicht auf unseren speziellen Vorgang abgestimmten Formschreiben (Mail) erhielten wir die Aussage, dass diese Buchungsnummer (auf welche auch die Bezahlung per Kreditkarte u. a. erfolgte) ungültig ist und nichts für uns gemacht werden kann.

Auch eine Mail mit allen Belegen, Screenshots und Abbuchungsnachweisen wurde zwar von der automatischen Rücksendemail bestätigt, ist jedoch bis jetzt nicht beantwortet. Ebenso ein Einschreibe-Brief an die Zentrale in Barcelona, welcher per Einliefernachweis auch angekommen ist, blieb bis heute unbeantwortet

Ich finde es untragbar, wie man sich hier auf kundenunfreundlicher und unseriöser Weise versucht zu bereichern und ein absolutes Desinteresse an einem Kunden zeigt, wenn das Geld erst mal im Haus ist. Es scheint kein Einzelfall zu sein wie hier vorgegangen wird, um jeglichen Kunden hinzuhalten in der Hoffnung das Geld nicht zurückerstatten zu müssen. Nach den internationalen Reiserechts-Richtlinen wäre man hier unverzüglich dazu verpflichtet, alle ausgelegten Reisekosten zu erstatten. Anscheinend hat das Unternehmen genügen Geldreserven, denn eine Mahnung zu einer gütliche Lösung der Rückzahlung wurde völlig ignoriert, ebenso wie der Hinweis, das nach Fristablauf ein gerichtliches Klageverfahren eingeleitet wird. Auch hierzu kam es zu keinerlei Rückantworten. Man ist wohl eher gewillt, lieber den Kunden so lange wie möglich zu schikanieren und das ist dann für diesen Spass auch die Gerichts- und Anwaltsgebühr wert anstatt zu versuchen, Kunden auch für die Zukunft zu behalten.