|
108 Views | 26.06.2020 | 07:43 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980857039
Ich habe am 04.02.2019 einen zweijährigen DSL Vertrag mit dem Tarif "Green Star Basic" abgeschlossen, der bis zum 28.02.2021 läuft.
a) Seit Februar 2020 wird jeden Monat einfach eine höhere Grundgebühr berechnet. Ich bestehe auf Einhaltung des Vertrages und der dort vereinbarten Grundgebühr. Zuviel berechnete Grundgebühr bitte zurückzahlen.
b) Ich wurde in einen teureren Tarif gesetzt, dem ich bereits vier mal widersprochen habe. Auch hier bestehe ich auf Einhaltung des abgeschlossenen Vertrages.
ofortantwortSehr geehrter Herr Beckert,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Ihr bisheriger Tarif "Green Star basic*" mit den vereinbarten Konditionen wieder eingerichtet wird.
Der Differenzbetrag wird zur Verrechnung als Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto hinterlegt.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
ABER
Gerade trudelt die Rechnung für August ein und die Grundgebühr entspricht wieder nicht der vertraglich vereinbarten sondern es wurde einfach mehr berechnet.
Ich erwarte dass dies behoben wird.