primastrom GmbH (Berlin)
Kündigung wird nicht akzeptiert!
Bestell-/Kundennummer: 7890224845
Nachdem ich heute abermals bei der primastrom angerufen habe, da es mir nun endgültig reicht, nun auch auf diesem Wege.
Zu den Fakten: Telefonisch wurden wir zu einem Wechsel im Jahr 2019 zur primastrom ermutigt mit einem recht günstigem Tarif. Dann kam im Mai 2020 eine Preisanpassung zu unserem Tarif und mein 1. Telefonat mit der primastrom, das wir nun doch nicht wechseln wollen, da wir diesem Tarif nicht zustimmen wollen. Am Telefon wurde uns gesagt, ich müsse schriftlich kündigen, was ich auch direkt am selben Tag machte via Fax.
Eine Bestätigung der Kündigung ließ auf sich warten. Als dann nach einiger Zeit ein Schreiben kam mit einer freundlichen Begrüssung, dass wir nun Kunden wären, habe ich abermals angerufen, da wir doch gekündigt hatten. Am Telefon hieß es dann, dass wir bis 2022 an die primastrom gebunden sind und damit ist das so.
Wir fühlen uns betrogen und abgezockt, da dieser Tarif nun viel höher ist als das, was wir noch bei unserem alten Stromanbieter zahlten.
Ferner teilte uns unser alter Anbieter mit, das primastrom gar kein Anrecht auf eine Belieferung hätte, und unser zukünftiger Vertrag bei einem anderen Unternehmen in Zukunft liegen wird, da unsere Sparte des Anspruchs ausgegliedert worden sei.
Dann heute die Krönung zum Abschluss: primastrom bucht ab, obwohl ich am Telefon ausdrücklich dem Lastschriftverfahren widersprochen habe. Wieder Telefonat mit der primastrom, da hieß es nur, wir sind nun da Kunden und da gäbe es auch kein wenn und aber. Wir hätten von unserem Sonderkündigungsrecht kein Gebrauch gemacht. Wir haben aber gekündigt nur nicht mit dem Wort "Sonder-Kündigung" sondern nur Kündigung.
Wir denken, das ist eine Masche, um Kunden zu prellen. Wir haben die Lastschrift zurückgeholt und das Verfahren beendet. Wenn uns die primastrom nicht aus dem Vertrag entlässt, werden wir auch vor Gericht gehen mit dem Fall.
24.09.2020 | 10:41
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Familie Böcker,
bezüglich Ihrer Beschwerde teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihren Vertrag aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht zum 28.09.2020 beenden werden.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Beschwerde ist gelöst