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GLS:
Paket verschwunden
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 217005
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108 Views | 18.09.2020 | 14:50 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Paket ausgeliefert an Hausnr., die es nicht gibt!
Bestell-/Kundennummer: 11201283837
Obwohl richtig eingegeben, hat der Versender aus meiner Hausnr. 6 eine 46 gemacht.
GLS informiert mich also, dass das Paket am nächsten Tag an mich (Hausnr. 46) zugestellt wird.
Ich gehe also auf dir Option "Nicht zu Hause", schreibe da rein, dass ich in der 6 und nicht 46 wohne und das ich nicht zu Hause bin, man möchte es also zur nächsten Abholstation senden (geht bei DHL wunderbar), ich würde es dort dann am Samstag abholen.
Erwarte also am nächsten Tag eine Benachrichtigung: "Sie können ihr Paket auf der x-Stasse 2, bei Tabak Müller abholen", so oder so ähnlich.
Am nächsten Tag (heute) teilt man mir mit, dass mein Paket an meine Wunschadresse abgestellt wurde.
Es wurde, wie ich von der Hotline erfahren habe, an die Nr. 46 ausgeliefert. Warum lassen die einen dort Platz für Text und dann wird der nicht gelesen.
,Der Fahrer hätte meinen Text lesen müssen, in dem Freien Platz, wo ich meine "Wunschadresse" hätte eintragen können. Hätte ich dort "Ottostr. X" eingetragen, wäre es ja auch auf seinen Display übertragen wurden.
Da war genug Platz um mitzuteilen, dass es die 6 und nicht 46 ist und der sieht das nicht?
Und zur Not hätte man mich auch anrufen könnten.
Der Hammer: Nr 46 gibt es gar nicht.
Die Strasse hört bei 30 auf, dort ist der Sitz von QVC, danach gibt es 'ne Baustelle und dann ist die Strasse zu Ende.
Selbst Google lotst einen zu QVC.
Spätestens da hätte der Fahrer mich oder die Zentrale anrufen sollen.
Ich hoffe, der Fahrer wird glücklich mit dem Vorhang.
GLS, nie wieder!
ofortantwort18.09.2020 | 14:50
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Narloch,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Link vorschlagen
Dann hat man mich aber noch einmal angeschrieben, dass man mein Paket jetzt offiziell sucht und sich entschuldigt. Der Paketbote hat es laut GLS dann von der falschen Adresse (die es nicht gibt) abgeholt und ich könne es jetzt bei Tabak X, auf der X Strasse abholen.
So wie es von Anfang von mir auch gedacht war.
Der Versender hat meine Adresse richtig geschrieben, der Fehler mit der Hausnummer 46 (statt 6) ist bei GLS entstanden.
Das Paket wurde auch von GLS geöffnet, obwohl die Rechnung draußen dran war.
Es wurde überall mit GLS Klebeband wieder verschlossen.
Ich frag mich, was passiert wäre, wäre da Hightech drinne gewesen.
Zukünftig könne ich mich direkt an das Unternehmen bei der angegebenen Mail beschweren.
Ich bin felsenfest davon überzeugt, dass man sich ohne die öffentliche Bescherde bei reclabox nicht so ins Zeug gelegt hätte.
Ich würde mich immer wieder bei reclabox beschweren.