Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Schaden wird nicht bearbeitet
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 217785
|
137 Views | 10.10.2020 | 18:05 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Ware bei Versand beschädigt
Bestell-/Kundennummer: 8497031396
Online Schadenmeldung nicht zustellbar, da die E-Mail-Adresse von Hermes nicht existiert - wie mache ich meine Ansprüche geltend?
Ich habe meine Schadensmeldung zweimal per E-Mail abgeschickt. An Schadenformular
hermesworld.com und an Schadenformularhermes.world.com.
In beiden Fällen erhielt ich die Mitteilung "A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address (es) failed: schadenformularhermes (.) world.com / retry timeout exceeded".
Der Schaden beträgt 102 EUR. Wenn man mir mit falschen E-Mail-Adressen den Zugang zu der Entschädigung verwehrt, finde ich das unerhört.
Letzlich vermute ich, dass Hermes nur auf eine zu späte Geltendmachung des Schadens aus ist und sich darauf berufen wird.
ofortantwort14.10.2020 | 13:40
Abteilung: Social Service
Hallo Christa Butenschön,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die richtige Adresse ist "schadenformularhermesworld.com.
Bitte beachten Sie die Beschränkung auf 5 MB pro Mail. Teilen Sie bitte ggf. Ihre Schadenmeldung auf mehrere Mails auf.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Habe ich ja versucht. Das ist der Trick: man sagt Niemandem, dass die Datei nur eine bestimmte Größe haben darf, verlangt aber exorbitant viele Beweise als Anhang zum Schadensformular. So wird dieses nicht rechtzeitig eingereicht (weil es nicht ankommt) und Hermes hat sich wieder eine Schadensregulierung erspart!