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75 Views | 06.11.2020 | 08:26 Uhr
geschrieben von Fritz Musold
Bestell-/Kundennummer: Hermes Nr. 0.308.015539.000
Am 06.11.2020 sollte ich zwischen 07:00 und 11:00 Uhr eine Lieferung erhalten. Gegen 07:30 Uhr erhielt ich von einer Mitarbeiterin Depot 64 die Nachricht, die Sendung ist im falschen Depot angekommen und wurde nach Löhne (HES) zurückgeschickt. Neuer Termin Mitte/Ende 46. Woche.
Die Ware war lt. Sendungsverfolgung am 05.11.2020 um 02:53 Uhr im Depot 63 gescannt worden. Dass Fehler mal passieren können, ist nicht das Problem, aber dann sollte man kundenorientiert arbeiten und eine vernünftige und schnelle Lösung suchen.
Wenn ich mir hier die vielen Beschwerden über ihr Unternehmen durchlese, kann ich nur noch mit dem Kopf schütteln. Ich bin mit dieser Art von Gleichgültigkeit nicht einverstanden und erwarte eine kurzfristige Antwort und kurzfristige Lieferung. Eine Woche zusätzlicher Wartezeit akzeptiere ich nicht.
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH:
Erstattung der gesamten Transportkosten und Entschädigung für einen vertrödelten Tag.
Firmen-Antwort ausstehend seit
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