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121 Views | 08.12.2020 | 10:10 Uhr
Bestell-/Kundennummer: B55VR22N0/08 FD-Nr. 9606
Nach 4 1/2 Jahren macht es Knacks und die Türe lässt sich nicht mehr öffnen. Heute Techniker gekommen, meinte Ersatzteile und Reparatur würden 360 EUR kosten, aber wenn das einmal kaputt sei, dann sei das nicht so optimal, das zu reparieren, weil das dann letztendlich auch bald wieder kaputtgeht. Selbes Austauschgerät mit Einbau würde ca. 750 EUR kosten.
Der Ofen an sich funktioniert tadellos, bloß weil ein Kunststoffteil an der Laufschiene kaputtgegangen ist (wir gehen sorgsam mit unseren Geräten um), soll ich jetzt für 750 EUR einen neuen Ofen kaufen, der nach vier Jahren dann wieder kaputtgeht? Oder 360 für Reparatur zahlen?
Wenn man etwas recherchiert, ist das wohl kein Einzelfall mit der Türe.
Wenn Neff so eine Schwachstelle bekannt ist sollten die gleich komplette Ersatztüren bereithalten, die umsonst ausgetauscht werden.
ofortantwortSehr geehrter Herr Rheinwald,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über ReclaBox.
Ihre Enttäuschung über den aufgetretenen Defekt Ihres Gerätes und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten können wir aufgrund Ihrer Schilderungen nachvollziehen.
Als Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte nehmen wir Instandsetzungen unserer Hausgeräte durch Ersatz der defekten Bauteile vor. Hierbei werden ausschließlich Original-Ersatzteile verwendet, damit Sie auch nach der Reparatur noch lange Zeit Freude mit Ihrem Gerät haben.
Darüber hinaus gewähren wir auf bezahlte Rechnungen, für durch unseren Werkskundendienst ausgeführte Reparaturen inkl. Materialverbrauch, eine 24-monatige Instandsetzungsgewährleistung. Hiermit garantieren wir unseren Kunden den nachhaltigen Reparaturerfolg oder bessern innerhalb der Frist kostenfrei nach.
Aus den genannten Gründen werden durch unseren Werkskundendienst grundsätzlich keine behelfsmäßigen Reparaturen durchgeführt.
Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihr Gerät kostengünstig selbst instand setzen konnten und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Backofen.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
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Hätte ich dem Rat des Kundendiensts gefolgt ("wenn das einmal kaputt war, dann ist das nicht gut"), hätte ich jetzt für 750. - Euro einen neuen Ofen gekauft. wegen 1 Plastikschiene und einem Halteblech, das man einfach mit einer Blindnietenzange wieder festmachen kann.
Das Thema Nachhaltigkeit scheint Bosch / Neff fremd zu sein.