Yello Strom GmbH (Köln)
Retoure der Wunschprämie
Wunschprämie von der man nichts hat und man wird immer nur mit ausreden von Fachabteilungen die zuständig seien abgespeist.
Ich habe von Yello eine Waschmaschine von Samsung als Prämie bekommen.
Leider stimmte das Datenblatt mit den Maßen nicht, somit passt sie nicht bei uns rein. Ich habe mit mehreren Mitarbeitern gesprochen, einer war ausgesprochen nett. Mit ihm kam ich jetzt soweit, dass das mit den Retourenkosten von der zuständigen Abteilung als ok übernommen werden muss. Dies war am 12.02.21. Heute wiederum bekam ich am Telefon die Auskunft, dass sich noch nichts getan hat bzw. es sei eine auswärtige Firma zuständig. Wer soll das alles noch verstehen? Es hat sich seit dem 05.02.21 Garnichts getan. Jedes Mal die gleiche Auskunft ist in Bearbeitung. Die Waschmaschine steht hier im Weg rum und ich verstehe auch nicht das Problem, es liegt meinerseits kein verschulden. Ich finde es eine Frechheit ständig nur angepampt und schnippig am Telefon abgewiesen zu werden ich solle warten. Zumal mir ja auch eine Ersatzprämie zusteht, von der auch keiner etwas weiß bzw. nicht zuständig ist. Ich erwarte jetzt schnellstens die Abholung der Waschmaschine und eine Möglichkeit, dass ich eine Ersatzprämie bekomme.
04.03.2021 | 09:36
Abteilung: Social Media
Hallo Frau Hornischer,
bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Leider wurden wir nicht rechtzeitig über Ihren Eintrag informiert. Jetzt möchten wir aber Ihren Fall lösen.
Schreiben Sie uns doch bitte eine Mail mit Ihren Vertragsdaten inkl. Kundennummer und Anschrift an onlineyello.de. Die Kolleg*innen werden sich um den Austausch kümmern.
Freundliche Grüße
Das Yello-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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