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Hermes:
Unangebrachtes Verhalten
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106 Views | 11.03.2021 | 16:11 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Paket Inhalt beschädigt, Hermes will nicht haften
Bestell-/Kundennummer: 8407523581
Ware wurde heile losgeschickt, ist kaputt angekommen und Hermes will trotzdem nicht haften, da das Paket äußerlich nicht beschädigt ist.
Ich habe im Rahmen einer eBay Auktion einen Nintendo DS verkauft und fachgerecht verpackt und verschickt.
Kurze Zeit später kontaktierte mich der Käufer, dass der Nintendo DS am Scharnier zerbrochen ist und belegte dies mit entsprechenden Fotos. Das Paket war äußerlich nicht beschädigt, was dann zweifelsfrei für einen Fallschaden spricht. Wenn ein Paket aus großer Höhe herunterfällt, wirken die Kräfte voll auf den Inhalt des Pakets, welches größtenteils äußerlich unbeschädigt bleibt.
Ich füllte also das Reklamationsformular von Hermes aus und schickte es inklusive Fotos ab. Nach langer Bearbeitungszeit erhielt ich die Antwort, dass Hermes die Haftung nicht übernehmen wird, weil das Paket keine äußerlichen Beschädigungen aufweist. Problem dabei ist, dass ich die Ware absolut Heile abgeschickt und ebendiese beschädigt beim Empfänger angekommen ist. Außerdem weist das Paket sehr wohl eine Stauchung auf. Ganz schön dreist, sich da irgendwie und vollkommen spekulativ aus der Verantwortung zu quatschen.
Ich bin langjähriger, und eigentlich auch überzeugter, Stammkunde und verschicke viele Pakete privat. Hermes wirbt immer erhaben mit einer Versicherung bis 500 €. Kommt es dann aber anscheinend mal zum Eintritt eines solchen Falls, ziehen sie sich billig und dreist aus der Affäre.
ofortantwort17.03.2021 | 10:01
Abteilung: Social Service
Hallo Max R.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Sollten Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sein, antworten Sie bitte auf unsere E-Mail mit Ihrem schriftlichen Widerspruch.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
11.03.2021 | 17:53
von Wolfgang Pekrul
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Genauso war es bei mir auch. Tonbandgerät ordnungsgemäß verpackt. Total zerdeppert beim Kunden angekommen. Schaden auf dem ersten Blick äußerlich nicht ersichtlich. Trotzdem gab es eine Stauchung am Paket, die erst später auffiel. ganz klar Fall aus großer Höhe (mehr als einen Meter). Reaktion von Hermes, Ablehnung, da der Empfänger keinen äußeren Schaden quittiert hat und unzureichende Verpackung. Das schein wohl Programm bei Hermes zu sein, in der Hoffnung das die Geschädigten keinen Gutachter wegen der Kosten beauftragen. Ich kann nur jedem empfehlen bei so einer unklaren Lage den Dienstleister zu wechseln.
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