pearl.de (Buggingen)
Unzumutbare Bearbeitungsdauer von berechtigten Reklamationen
Bestell-/Kundennummer: 2608786
Ich habe ein defektes Gerät (Filmscanner) eingesandt.
Die Retoure wurde pearl am 12.3.2021 zugestellt. Am 25.3.2021 war in meinem Kundenkonto noch nicht einmal der Eingang der Retoure vermerkt. Auf Anfrage wurde mir mitgeteilt dass "aufgrund überhöhten Arbeitsaufkommens" gelegentlich etwas mehr als die üblichen 10 Tage zur Bearbeitung erforderlich seien.
Auf erneuten Hinweis von mir, dass nach knapp 2 Wochen noch nicht einmal der Eingang der Retoure registriert worden sei, teilte mir pearl mit, ich möchte mich doch bitte erneut per E-Mail melden, wenn binnen "maximal" 30 Tagen noch keine Rückmeldung seitens pearl erfolgt sei.
Bei so einem Versand sollte man wirklich nicht bestellen, wenn man eine normale Abwicklung von berechtigten (!) Reklamationen wegen mangelhafter Ware erwartet.
Beschwerde ist gelöst