primastrom GmbH (Berlin)
Primastrom ignoriert Kündigungen und verlängert einfach Verträge
Ich habe am 17.03.21 fristgerecht wieder einmal (vier Kündigungen und zwei Mal Widerruf) von meinem Sonderkündigungsrecht wegen Preiserhöhung Gebrauch gemacht, wie immer keine Reaktion.
Nach Erhalt meiner neuen Abschlagsrechnung (Erhöhung, obwohl ich Guthaben habe) versuchte ich am 25.07.2021 erneut per E-Mail zu kündigen. Am 27.07.2021, rief ich dann bei primastrom an. Mir wurde dieses Mal zumindest mitgeteilt, dass die Kündigung heute eingegangen ist (zwei Tage später eingegangen obwohl per E-Mail) und bearbeitet wird, aber es wird etwas dauern. heute, 30.07.2021 bekam ich ein Schreiben dass die Kündigung nicht greift weil sie nicht fristgerecht ist. Fünf Tage nach Erhalt des Briefs wurde gekündigt. Desweiteren hab ich ohne etwas unterschrieben zu haben ein Vertrag von vier Jahren an der backe. Heute rief ich wieder an und die Dame behauptete dass wenn der Abschlag sich erhöht man nicht kündigen kann. Die können nicht willkürlich die Preise anheben wie es Ihnen passt. Jegliche Abbuchungen werden zurück gebucht.
04.08.2021 | 10:08
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter primastrom-Kunde,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider konnten wir Ihrem Beitrag keine Kundennummer entnehmen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontaktprimastrom.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wenn sich per e Mail gemeldet wird erhält man nie Rückantwort am Telefon können die einem wie immer nicht weiterhelfen. Erhalt ich nicht die Bestätigung meiner Sonderkündigung werde ich rechtliche Schritte einleiten zur Not auch Anzeige erstatten.
Beschwerde ist noch nicht gelöst