Beschwerde lesen

Meiner Ex-Frau wurden auf heimtückische Weise Verträge aufgeschwatzt und dabei ihre schlechten Sprachkenntnisse ausgenutzt.

Eine Vertriebspartnerin von primastrom hat meine Ex-Frau angerufen und sich als Mitarbeiter ihres aktuellen Stromanbieters ausgegeben, um einen Datenabgleich (Kontonummer, Name, Adresse) durchzuführen. Dabei hat die Dame am Telefon schon alle Daten vorrätig gehabt. Auf welche Weise sie an diese Daten gekommen ist, ist uns schleierhaft. Es wurde aber auch kein Einverständnis zur Kontaktaufnahme gegeben. Da scheint es illegale Machenschaften zu geben. Eine Rückfrage beim derzeitigen Anbieter ergab, dass dort keine Anrufe dieser Art durchgeführt werden und es dazu auch keinen Anlass gegeben hätte, weil der Vertrag ordnungsgemäß durchgeführt wurde.

Sofort danach kam ein zweiter Anruf mit der selben Stimme von einer anderen Nummer.

Die Anruferin hat jedenfalls mitbekommen, dass meine Frau nicht sehr gut deutsch spricht und ihr die Einverständnis für einen neuen Strom- und Telefon/Internetvertrag abgerungen.

Kurze Zeit später kam zusammen mit den Unterlagen ein Schreiben, welche die aktuellen Konditionen für 24-Monate garantieren sollte. Unauffällig und eher kleingedruckt stand auch, dass diese erst im Anschluss an den aktuell abgeschlossenen Vertrag gelten sollen. Im Endeffekt wurde also ein 12-Monatsvertrag aufgeschwatzt und bevor er überhaupt in Kraft getreten ist, bereits eine Verlängerung für weitere 24 Monate untergejubelt.

Der Vertrag soll erst im Mai 2022 beginnen und die Kündigung wird erst zum 31.08.2025 (!) vorgemerkt. Dass solche Knebelverträge in 2021 noch möglich sind, lässt einen einfach sprachlos zurück.

Meine Ex-Frau hat den Fehler gesehen und mich gebeten, Kontakt zu primastrom aufzunehmen und Klarheit zu schaffen, dass sie weder den (dreijährigen) Strom-, noch den Telefon/Internetvertrag haben möchte.

Primastrom hat auf meine erste Beschwerde zumindest hier auf der Plattform reagiert und die sofortige Kündigung des Internet/Telefonvertrages bestätigt. Eine schriftliche Bestätigung ist bei uns immer noch nicht angekommen. Einige Tage später kam ein Schreiben, dass der Technikertermin nicht wahrgenommen wurde und bei einer der nächsten Rechnungen 40,-- € berechnet werden. Es wurde auch ein weiterer Technikertermin angesetzt. Diesem habe ich ebenfalls schriftlich widersprochen. Wieder ohne Reaktion seitens primastrom. Auf den Stromvertrag wurde überhaupt nicht eingegangen. Daher eine neue Beschwerde gesondert zum Stromvertrag.

Schade, dass primastrom offensichtlich kein Interesse hat, solche Probleme aus der Welt zu schaffen.

Hier nochmal die zentralen Punkte, zu denen ich eine Stellungnahme seitens Primastrom erwarte:

Uns fehlt immer noch eine schriftliche Bestätigung zu der hier auf der Seite zugesagten sofortigen Kündigung des Telefon/Internetanschlusses (Beschwerde-Nr: 228047). Die uns zugesandte Hardware wurde bereits auf unsere Kosten zurückgeschickt.

Ebenso blieben unsere Nachfragen nach der Herkunft der von Ihnen benutzt Daten unbeantwortet. Ihre Vertriebsmitarbeiterin hat sich als Angestellte des aktuellen Stromlieferanten ausgegeben und für den Vertragsabschluss Daten verwendet, die ihr zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt wurden. Wir fordern eine Erklärung zu diesem Sachverhalt.

Wir bestehen auf einer Rückabwicklung aller Verträge. Hierzu gehört auch der Stromliefervertrag (Kundennummer: 7890375008) und die damit einhergehende 24-monatige Verlängerung. Die Verträge kamen mit Hilfe von Täuschung und Datenmissbrauch Ihrerseits zustande. Das Vertrauensverhältnis ist somit von Anfang an zerstört und eine Fortführung der Verträge unzumutbar.