primastrom GmbH (Berlin)
Monatliche Abschläge - Ihr Schreiben vom 30.12.2021
Bestell-/Kundennummer: 7890119539
Erwarte Begründung der monatlichen Abschläge für 2022
Heute (06.01.2022) habe ich ein Schreiben von Ihnen erhalten, dass mit dem 30.12.2021 datiert ist.
In diesem Schreiben werde ich aufgefordert, eine neuen Abschlag von 157,41 € zu zahlen.
Am 26.10.2021 wurde ich aufgefordert, einen neuen Abschlag von 103,14 € zu zahlen.
Meine Fragen hierzu sind:
1. Wie kommt die Erhöhung 103,14 € auf 157,41 € zustande?
2. Wie hoch waren der Grundpreis und Arbeitspreis am 26.10.2021 und wie am 30.12.2021, die als Grundlage ihre Berechnung gelten?
3. Warum bekomme ich die Schreiben von Ihnen oft sehr spät? in dem letzten Fall 6 Tage, was für einen Briefverkehr innerhalb von Berlin recht ungewöhnlich ist.
Zusatzfrage: Einem Mitarbeiter von Ihnen hatte ich mitgeteilt, dass ich einen neuen Nachnamen habe (Familienname meiner Frau) und eine neue Adresse, so wie den Hinweis, dass ich alle Änderungen und Anfragen ihrerseits, nur noch schriftlich erhalten möchte.
Der Mitarbeiter sagte mir, er hat alles notiert. Die Briefe kamen an, doch immer noch mit meinem alten Nachnamen. Die Anrufe wurden dennoch gemacht und waren phasenweise eine Belästigung.
Es wurde mehrfach, trotz Ansage meinerseits, in meiner Arbeitszeit angerufen.
Mittlerweile habe ich viele Nummern, die von Ihnen kommen, als Spam markiert.
Was denken Sie, was ein Kunde von einem Unternehmen hält, wenn er nicht von der Service-Qualität erfreut ist?
21.01.2022 | 13:19
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Borduna,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie mit Schreiben vom 28.12.2021 ordnungsgemäß über die Preisanpassung informiert haben. Die durch gesetzliche und markttechnische Zusammenhänge erforderliche Erhöhung ist dort in einer Gegenüberstellung der einzelnen Bestandteile Ihres Energiepreises aufgelistet.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Da Sie Ihre Abschläge überweisen, wurden Ihnen mit Schreiben vom 30.12.2021 die erforderlichen Daten mitgeteilt.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir zur Anpassung Ihrer Vertragsdaten einen Nachweis über die Namensänderung benötigen. Bitte übersenden Sie hierzu einen Kopie Heiratsurkunde oder eine Kopie Ihres Personalausweises.
Wir bestätigen Ihnen hiermit, dass wir Ihre Rufnummer zur Kontaktaufnahme bei primastrom gesperrt haben. Somit erhalten Sie zukünftig keine Anrufe mehr aus unserem Hause.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst