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0 Views | 10.11.2022 | 14:49 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1518351

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Reparatur/Austausch Waschmaschine während Garantie dauert zu lang

Bestell-/Kundennummer: Reparaturauftrag 4913697723

Unsere Waschmaschine ist nach genau einem Jahr ab Kauf kaputt.

SCHLAGWORTE
Reparatur
Austausch
Termin
Kundenservice
Lösung

Wir haben daher am 06.10.2022 einen Antrag auf Reparatur/Austausch innerhalb der Garantie gestellt. In der Woche darauf erschien ein Techniker. Dieser konnte den Schaden nicht reparieren. Er benötige dazu ein Ersatzteil, welches aber sicherlich kurzfristig verfügbar wäre. Als Einbaudatum des Ersatzteiles wurde mir daraufhin der 09.11.2022 kommuniziert. Der Termin wurde jedoch am Vortag krankheitsbedingt abgesagt.

Als Ersatztermin steht nun der 24.11.2022 im Raum. Ich habe mehrfach beim Kundenservice angerufen und Mails geschrieben, um eine zügigere Lösung zu finden. Wir sind ein Haushalt mit kleinen Kindern. Die Wäscheberge stapeln sich ins Unermessliche. Die Dauer der Behebung des Schadens ist mittlerweile mehr als unangemessen. Seitens Bauknecht kann uns keine Lösung geboten werden (Ersatzgerät, kurzfristiger Termin für Reparatur, Austausch gegen neue Maschine). Es wird immer nur gesagt, es "wäre jetzt halt so".

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Ersatzgerät oder kurzfristigerer Termin oder Austausch gegen neue Maschine.


 
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