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Ich habe mir im Februar einen Musicrocker Chair bei pauldirekt gekauft, ein Stuhl mit Lautsprechern drin.

Der Stuhl ist nach einigen Wochen und Mails dann endlich eingetroffen. Die Tonqualität ist einfach bescheiden und es dauerte nicht lange, bis ein Lautsprecher dann auch defekt war. Also habe ich das getan, was pauldirekt mir auf seiner Seite vorgeschlagen hat.

Garantie/Gewährleistung:

Paul legt größten Wert darauf, dass die bei ihm bestellten Waren in einwandfreiem Zustand sind. Solltest du beim Auspacken dennoch einmal feststellen, dass das von dir bestellte Produkt Mängel aufweist, so informiere uns bitte schnellstmöglich. Paul wird den festgestellten Mängel schnell und unbürokratisch beheben. Selbstverständlich besteht für jedes von Paul erworbene Produkt über die Herstellergarantie hinaus eine Gewährleistung von 24 Monaten. Detaillierten Einzelheiten zur Gewährleistung findest du in den AGB.

Was muss ich tun, wenn ich falsche bzw. defekten Artikel bekomme oder in Artikel innerhalb der Garantie- bzw. Gewährleistungszeit nicht mehr funktioniert?

So etwas ist ärgerlich, aber leider nie völlig auszuschließen. Im Fall der Fälle: Ruhe bewahren, Panik vermeiden, kurze Nachricht mit Sachverhalt über das Kontaktformular und schon wird dir geholfen! Wer die vorige Frage gelesen hat, ahnt wie es weitergeht: du erhältst umgehend einen fertig ausgefüllten Retourenaufkleber per Post, mit dem du das Paket an pauldirekt zurück senden kannst.

Dies hört sich SEHR vertrauenswürdig und seriös an, die hatten einfach jemanden, der gut Texte schreiben kann. Ich habe über das Kontaktformular eine Mail geschrieben und habe dann auf eine Antwort fast eine ganze Woche gewartet. Nach dieser Woche kam ein 2-Seiten Text per e-Mail, in der ich am Anfang freundlich mit einem "Es tut uns leid, dass Ihr Produkt...", aber dann bin ich am Ende freundlich darauf hingewiesen worden, dass ich mich an den Hersteller des Stuhls wenden sollte inkl. Kontaktdaten und es nicht deren Problem wäre.

Schnell und unbürokratisch beheben? Paul wird sich darum kümmern? Pustekuchen! Hersteller wurde kontaktiert, dieser hat mir dann nach drei Wochen einen neuen Stuhl zukommen lassen, wollte den alten abholen, dieser steht wiederrum schon seit vier Wochen im Treppenhaus. Aber nun zurück zum Austauschstuhl.

Der neue Stuhl war schon beim Auspacken defekt, der Subwoofer hatte einen Wackler, je nachdem wie man sich hinsetzt - festgestellt schon nach zehn Sekunden. An den Hersteller geschrieben, ich will mein Geld zurück. "Wenden Sie sich an den Händler Ihres Vertrauens PaulDirekt!"

Gesagt, getan. Meinem Ärger Luft gemacht, dass ich gerne das Geld erstattet haben will, und Pauldirekt den "neuen" defekten Stuhl zurücknehmen soll. Wer will schon ein Produkt, das jede drei Tage kaputt geht, für 150 €, bei dem ich dann immer wieder selbst hinterher rennen muss. Nach weiteren drei Tagen Wartezeit kam wohl die Dame am anderen Ende durch meine Mail völlig aus dem Konzept und ich bekam wieder die 2-Seiten Text in der Mail, die bedürftigst editiert wurde.

Es ist nicht klar, ob ich nun mein Geld zurück bekomme, was passiert nun? Es wurde einfach reingeknallt - "Sie kriegen die Kosten erstattet", darunter wurde geschrieben, "... das Produkt wird repariert und an Sie zurückgesendet". Was nun? Ich will das Produkt doch gar nicht mehr, nachdem es jetzt zwei Mal zu Defekten innerhalb der ersten Tage kam. Was denn nun?

Ich bekam zum Glück jetzt wenigstens einen Retourenschein vom Service, aber ob da nun jetzt wirklich jemand dahinter sitzt oder ob das ein Programm mit künstlicher Intelligenz ist, das auf Schlagwörter reagiert? Gut, 21 KG selbst zur Post getragen.

Der Stuhl ist nun seit gut zwei Wochen dort angekommen (nach DHL Sendungsverfolgung), aber ich habe seitdem weder was gehört, noch wollten sie die Kontodaten von mir wissen, noch habe ich einen Geldeingang auf meinem Konto.

Am Montag habe ich dann eine E-Mail an die "nette" Dame geschrieben, wo denn bitte mein Geld bleibt, und habe meine Kontodaten hinzugefügt. Mir wurde in einer "Anfrage erhalten" Mail eine Bearbeitung von ungefähr 24 Stunden zugesichert. Heute ist es Mittwoch und es sind bereits 48 Stunden rum. Wahrscheinlich muss man sich erst eine Antwort überlegen, oder es ist wirklich ein Programm?

Für mich hat sich das Thema erledigt und ich werde ganz einfach meinen Anwalt einschalten, der soll sich darum kümmern.