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Kommentare und Trackbacks (5)


von ReclaBoxler-7835401 | Regelverstoß melden Ich weiß schon, warum ich seit Jahren nicht mehr mit Lufthansa fliege und das hier bestätigt mich einmal mehr in meiner Meinung!
Auf die Reaktion seitens Lufthansa bin ich gespannt, falls denn überhaupt eine erfolgt.

von X. 99 | Regelverstoß melden Das ist noch weit besser als bei anderen Fluglinien. Und immerhin bezahlen die ja auch ihren Aufenthalt. Gibt schließlich Essens- und Hotelgeld und nicht zu knapp!



von NiewiederLUFTHANSA Alexander S... | Regelverstoß melden Leider habe ich das hier zu spät entdeckt. Ab jetzt ist uns aber klar, dass wir nie wieder mit Lufthansa fliegen wollen.

Die Situation kurz gefasst:
Flug nach Las Vegas für mich und meine Frau von Zürich in Januar gebucht, gekauft, bestätigt.
März erhalten wir eine Mail von LH - bitte rufen sie uns an, es gibt ein Problem mit Ihrer Buchung. Nur die kostenpflichtige Nummer ist aber angegeben - also für den Anruf selber bezahlen.

Das Problem: Flug von München kommt in Chicago zu spät an, um es noch auf den nächsten Flug nach Vegas zu schaffen. (Sie haben es mir aber im Jan. so verkauft und es schien dann kein Problem zu sein). Also wird es umgebucht. Der vorgeschlagene Ersatz fliegt aber einen Tag früher ab und daher kommen wir in Chicago einen Tag vor dem Chicago-Vegas Flug an.
Also buchen wir selber ein Hotel in Chicago, um zu übernachten. Es ist nicht teuer und wir wollen uns das Geld von Lufthansa auch nicht zurückvergüten lassen. Die Zeit, die wir damit verbringen würden, ist es auch nicht Wert.

Nun 23 Stunden vor Abflug versuchen wir von Zuhause aus im Internet einzuchecken. Also auf Lufthansa.ch - weiter zu check-in und bitte schön: "Sie sind nicht im System" oder so was ähnliches, egal ob durch Buchungscode oder Miles & More Karte oder die anderen Methoden. Ich rufe wieder die kostenpflichtige Nummer an, um zu fragen, was da los ist. Die Antwort, als ob es das selbstverständlichste in der Welt wäre und wie aus einer Kanone geschossen: Ja, sie müssen auf Info klicken dann dort, dann da etc. bis sie sehen "Abflug aus der Schweiz", dort drauf klicken und sie werden zu der SWISS für LH check-in Seite weitergeleitet, wo sie dann einchecken können.
(Meine Frage hier: warum nicht einfach einen Link zu dieser Seite auf der Check-in Seite der LH hinzufügen? Da braucht es ja keinen großen technischen Aufwand!)

Also, geschafft, jetzt nur Details rein und fertig. Ha! Die Antwort im Internet: "Sie können nicht einchecken, da der Flug noch nicht zum Einchecken geöffnet ist" Kann ja wohl nicht sein - es steht doch überall geschrieben, dass es 23 Stunden im voraus geöffnet ist. Also nochmals selbe Nummer anrufen. Antwort ist etwas unverständliches, dass der vorherige Flug noch nicht raus ist und deshalb sei es im Moment nicht möglich einzuchecken.

So fahren wir los und denken, aus dem Auto via Iphone App einchecken zu können (gute Sitzplätze auswählen ist diesmal wichtiger als sonst, da die Frau im sechsten Monat schwanger ist). Wie der Leser sich schon vorstellen konnte, hat das auch nicht geklappt.

Im Flughafen angekommen, stecke ich meinen CH Pass ins Lesegerät des Check-in Computers - alles OK. Weiter auf "Add Passenger" und den meiner Frau als nächstes. Antwort: "kann nicht hinzugefügt werden, da sie nicht auf dem selben Flug reisen."
Ich kann meinen Augen einfach nicht glauben. Frage den Helfer, der in der Nähe ist. Der versteht auch nicht, wie das sein kann, schickt mich aber zum einen der zwei "helpdesk" Schalter. Dort schaffen wir uns einzuchecken, aber Sitze kann er nicht speziell auswählen/sehen. Ob es mehr Fußraum gibt, weiß er nicht mit der Erklärung, dass es nicht ein Lufthansa System sei, sondern ein SWISS System. (Meine Frage hier: warum hat die Lufthansa in Zürich keinen eigenen Check-in Schalter, keine eigenen ground staff, Mitarbeiter, Web Check-in oder sonst all das, was man von einer normalen Airline erwartet? Sogar Easyjet hat all das! Warum muss die Swiss das ganz, was diese Airline in Zürich anrichtet, aufräumen?)

Um uns bessere Plätze zu sichern, werde ich zum EINZIGEN LH Schalter in einer Ecke des Terminals geschickt. Dort spricht der Mitarbeiter von großen Schwierigkeiten mit dem System schon seit Wochen und langsamen Computern. Nach langen 20 Minuten haben wir dann aber auch unsere "besseren" Sitze, aber nur für die Flüge ZRH-MUC, MUC-Chicago.

Am nächsten Tag.

Der Flug nach MUC ist der LH2369 um 13.30. Wir sind um 10.00 Uhr schon im Flughafen ZRH. Warten auf das Gate. Es wird etwa um 12.00 angezeigt, dass wir uns zum Gate A64 begeben sollen. Wir gehen durch die Handgepäck Kontrolle und kommen schon bald am Gate an. Auf Gate A64 sehen wir aber Stockholm geschrieben. Fragen nach - Stewardess sagt, wir sollen zu "unserem" Gate gehen. Wir behaupten, es SEI "unser" Gate. Es wird nachgeschaut und uns erklärt, dass das Gate verändert wurde und 2 Min. später, dass der Flug annulliert wurde. Warum, wieso kann uns niemand sagen. Wir müssen aber wieder raus und zum Transfer Desk. Dort versucht wieder ein SWISS Mitarbeiter, uns einen anderen Flug zu finden. Da wir jetzt nicht mehr rechtzeitig in MUC ankommen werden, verpassen wir unseren Weiterflug nach Chicago, also sucht er einen Direktflug nach Chicago. Der ist aber bereits vor 20 Minuten raus und es gibt keine Alternative. Er schlägt vor, wir sollen wieder zum Lufthansa Schalter in der Ecke des Terminals, da sie mehr Zugriff haben und uns mehr behilflich sein können.

Also laufen wir mit meiner schwangeren Frau wieder zurück zum LH Schalter, wo wir wieder mit dem selben Mitarbeiter sprechen können. Es ist mittlerweile bereits etwa 14.00 Uhr und da es keine Flüge in die USA mehr gibt am Nachmittag, kann er uns auch nicht besser helfen, als uns in ein Hotel in ZRH zu schicken. Reklamationen können die dort keine annehmen, erklären, welche Rechte wir haben und was sie als Entschädigung geben werden, kann uns auch niemand sagen. Es müsse alles an das Bundesamt gerichtet werden und per Post an Lufthansa. Sie bedauern es zwar sehr, aber die Flüge ZRH-MUC sind ja sowieso immer schon schlecht gewesen, fallen immer wieder aus oder haben Verspätungen.

Wir sind aber schon seit zwei Tagen am Kämpfen mit dem ganzen Unsinn und langsam geht es mir auf die Nerven. Meine Frau ist müde, das Hotel, das wir in Chicago gebucht haben, fällt aus, der Tag, den wir dort verbringen müssten, samt allen Plänen, die wir dafür hatten (nach der ersten telefonischen ungewollten Umbuchung des Flugs haben wir auch unsere Zeit in Chicago mit Sinn verbringen wollen), wird aufgrund Lufthansas Problemen innerhalb von einigen Minuten einfach "weggespült".

Und dann kam der HIT! Ein anderer Mitarbeiter hat unser Gespräch überhört und schlug etwas so dummes vor (dass wir doch anstatt Hotel, nach Hause fahren sollen, es sei ja nicht so weit). Es sind gute 80Km und der erste Flug am nächsten Tag geht um 09.00 Uhr los. Also müssten wir heute zurück (mit dem Zug - selber bezahlt) morgen um 5.00am aufstehen, um den ersten Zug zu erwischen (auch der wäre zu spät, um uns rechtzeitig wieder zum Flughafen zu bringen). Also dann habe ich ihm ein Paar Sachen gesagt, die er nicht mit seinem dummen falschen Grinsen überstehen konnte. Einfach unglaublich, diese Nerven und der Service! Dann mussten wir das Gepäck nach einer 30 minütigen Wartezeit durch den Zoll selber wieder rausbringen, wieder von vorne einchecken, wieder zum LH Eckschalter, um "bessere" Plätze für meine Frau zu kriegen, etc.

Kurze Zusammenfassung zum Schluss für all die, die die ganze Geschichte zu dumm und unglaublich fanden, um alles zu lesen, ich kann euch gut verstehen, es lohnt sich wirklich nicht.

1. Erste Umbuchung via kostenpflichtiges Telefonat, da die bei LH zuerst gekauften Flüge nicht zusammenpassten.

2. Kein klares Online Check-in, nur auf riesigem Umweg und mit Hilfe des kostenpflichtigen Telefons zu richtiger Seite gelangt.

3. Auf der richtigen Seite nicht möglich 23 oder 22 Stunden vor Abflug einzuchecken, da das System den Flug nicht für Check-in öffnet.

4. Iphone App nutzt auch nichts. Kein Check-in war möglich.

5. Schlechter, unfreundlicher, kostenpflichtiger Telefonservice

6. Check-in Computer ersetzen die Ground staff und Personal. Kein persönliches Check-in und dazu schlechte Computersysteme, die nicht erkennen, dass meine Frau und ich auf dem selben Flug sind und uns nicht zusammen einchecken lassen wollen/können.

7. In der letzten Stunde, ohne Vorwarnung via SMS, E-Mail, Telefon, gesprochenen Information, Schild oder eine sonstige Methode des Informierens der Passagiere abgesagter Flug.

8. Unmöglich langsame Umbuchungsprozedur wegen langsamer Systemen und Mangel an Alternativen.

9. Unfreundliches und unverschämtes Bodenpersonal am LH Schalter.

10. Keine Möglichkeit am Ort und Stelle zu reklamieren.

11. Keine Versuche uns irgendeine Entschädigung vorzuschlagen, obwohl es in den Passagierrechten des aufgelegten Infoblattes vom Bundesamt für Zivilluftfahrt BAZL deutlich geschrieben steht, dass das der Fall sein soll.

12. Unklar, ob die Kosten für das Hotel in Chicago, das wir selber buchen mussten, zurückvergütet werden.

13. Und schlussendlich Zeit ist Geld und wir haben mit Lufthansa verdammt viel davon verloren! Sogar bei einer drittklassigen Airline wäre es bestimmt nicht zu so vielen katastrophalen Betriebsstörungen und Ausfällen gekommen.

Also, für uns steht wieder mal was ganz klar: NIE WIEDER LUFTHANSA!

Sollte diese Beschwerde nichts bringen, wenden wir uns gerne mit diesen Infos an die uns gut bekannten Reporter einiger Schweizer Zeitschriften und Zeitungen.