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1328 Views | 09.05.2011 | 11:08 Uhr
1. Gutschein bei Groupon erworben.
2. Am gleichen Tag Pflanzen bei Baldur-Garten bestellt.
3. Bestellung wurde bestätigt, aber ohne Liefertermin.
4. Nach einer Woche habe ich mein Online-Konto bei Baldur-Garten angeschaut: Bestellung hängt, aber keinerlei Versand- oder Lieferinformation. Daraufhin habe ich per Kontakt-Formular den Shop angeschrieben, bekam aber lediglich eine automatische Eingangsbestätigung meines E-Mails.
5. Am darauf folgenden mehreren Tagen folgen die Versuche, telefonisch die Firma zu erreichen - ohne Erfolg, immer besetzt oder AB.
6. Daraufhin im Internet nachgeforscht, ob auch andere Käufer gleiche Probleme haben - JA! Und ganz viele!
7. Am 28.04.11 habe ein Fax an Baldur-Garten verschickt mit Storno-Schreiben - seitdem keine Reaktion! Auch telefonisch kann man sie immer noch nicht erreichen. Und meine Bestellung hängt weiter. Mittlerweile ist ein Monat vergangen. Wer braucht schon die Pflanzen, die man jetzt nicht mehr einpflanzt?
ofortantwortSehr geehrte Kundin. sehr geehrter Kunde,
leider kann es in der Hauptsaison in Einzelfällen zu unvorhersehbaren Lieferengpässen kommen.
Selbstverständlich möchten wir die Beschwerde lösen.
Bitte melden Sie sich nochmals bei uns, oder teilen Sie uns bitte hier Ihre Kundenummer mit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Baldur-Garten Team
RB-2529111: Was in aller Welt hat nun der Groupon-Gutschein damit zu tun? Sie hätten Ihr Grünzeug auch ohne Gutschein nicht erhalten.
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Dank Groupon wurde das Problem gelöst - Geldbetrag erstattet. Pflanzen wurden im Gartencenter um die Ecke gekauft.
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