Beschwerde lesen

von Frido | Regelverstoß melden Mittlerweile wird die ganze Angelegenheit immer abstruser!

Inzwischen hatte ich am 14.03.12 eine Mail an den Filialleiter der Firma Arlt in Heilbronn geschrieben und ihm den Sachverhalt geschildert.

Am übernächsten Tag erhielt ich vom Filialleiter einen Anruf und er bot mir einen gleichwertigen Monitor an, da nicht abzusehen war, wann unser Monitor von der Reparatur zurückkommen würde.

Diesen "Ersatzmonitor" haben wir abgeholt und mussten dann leider feststellen, dass er keineswegs "gleichwertig" war!

Unser Monitor von Samsung hatte einen Wert von ca. 350€ und der uns angebotene höchstens einen Wert von 150€.

Außerdem war er bezüglich der Funktionen in keinster Weise mit unserem Monitor von Samsung zu vergleichen.

Da ich inzwischen schon sehr verärgert war, habe ich bei Arlt angerufen (der Filialleiter war leider nicht zu sprechen) und wollte wissen, wann ungefähr mit der "Ankunft" unseres Monitors von Samsung zu rechnen sei, da wir den "Ersatzmonitor" nicht akzeptieren und ihn zurückgeben würden.

Von einem Mitarbeiter bekam ich die Auskunft, dass er uns dies leider nicht sagen könne.
Ich solle selber bei Samsung anrufen.

Tja, das war leider ein schwieriges Unterfangen, da ich ja keine Kunden- oder Vorgangsnummer hatte, weil der Monitor nicht von mir, sondern von Arlt eingeschickt worden war.

Aber anhand der Seriennummer konnte der Monitor zum Glück identifiziert werden.

Er wurde schon am 15.02. an Arlt zurückgeschickt!

Nun kam ich mir wirklich etwas "veräppelt" vor, der Monitor liegt schon einen Monat bereit und ich bekomme keine Nachricht!

Also noch einmal Anruf bei Arlt, aber da bekam ich vom Filialleiter nur die Auskunft, dass der Monitor nicht bei ihnen angekommen sei und sie jetzt diesbezüglich nachforschen müssen.

Und das Angebot eines Monitors, der nur 150€ Wert habe, sei völlig korrekt, da man ja das Nutzungsentgelt berücksichtigen müsse, d. h. dass unser 350€ Monitor inzwischen nur noch 150€ wert ist.

Und das bei einer Garantiezeit von drei Jahren bei Samsung.

In den Garantiebedingungen steht eindeutig:

Zeigt sich während der Garantiezeit ein Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler, der nicht den gültigen Samsung Gerätespezifikationen entspricht, gewährt Samsung eine der folgenden Leistungen:

- Kostenfreie Reparatur in Samsungs Reparaturwerkstatt oder
- Austausch gegen ein gleichwertiges oder neues Gerät oder
- Austausch gegen ein gleichwertiges Nachfolgermodell.

Inzwischen bin ich insgesamt (mit der 1. Reparatur) ca. 5 Monate ohne Monitor.

Ach ja, neuester Stand vom 22.03.12. Anruf von Filialleiter, dass der Monitor wieder aufgetaucht sei und zwar beim Reparaturpartner Itronic.

Dort würde auf ein Ersatzteil gewartet werden, doch sei es nicht sicher, ob dies beschafft werden könne.

Nun sind es bald drei Monate, dass ich auf meinen Monitor warte!