Beschwerde lesen

Ich wollte meinen Vertrag bei E-Plus verlängern. Bis jetzt hatte ich den Tarif Time&More 200 All in, also einen alten Vertrag gehabt.

Seit Wochen habe ich sowohl sms als auch Briefe und Anrufe von E-Plus bekommen, mit fast erpresserischem Ton, ich solle bitte meinen Vertrag verlängern. Ich habe mich ein paar mal (bei einer und derselben Mitarbeiterin) im Shop über Möglichkeiten informiert. Jedes Mal bekam ich ein Angebot, einen Tarif bei BASE zu nehmen.

Die Mitarbeiterin hat meine letzten Rechnungen durchgecheckt, und eine Vergleichsliste des alten E-Plus- und des neuen BASE-Tarifs erstellt. Ich hatte sie dann auch mehrmals gefragt, ob das alles so stimmt und ob das alle Kosten wären, die auf mich zukommen. Ich musste auch nicht bei E-Plus kündigen, ist ja auch "die gleiche Gesellschaft", so hat man mir gesagt. Ich wurde auch nicht von weiteren Kosten unterrichtet.

Zu dem neuen BASE Vertrag habe ich auch die Festnetzflat für 10 Euro gebucht, mit der Möglichkeit, sie jeden Monat kündigen zu können. Per sms habe ich eine Festnetznummer zugesannt bekommen, die ich dann als meine neue Festnetznummer weiter gegeben habe.

Ende Februar wollte ich die Festnetztflat kündigen. Ein Mitarbeiter hat mir bei der Hotline gesagt, ich würde dann die Festnetznummer verlieren. Wenn ich sie doch behalten möchte, kostet es 5 Euro im Monat.

Ich bekam jetzt noch eine Rechnung von E-Plus mit der Forderung, eine Gebühr in Höhe von 24,95 Euro für den sogenannten MARKENWECHSEL zu bezahlen. Über diese Gebühr wurde ich ebenfalls nicht informiert!

Die Frage ist: Warum informieren die Mitarbeiter nicht über solche Vorgänge?

Es wurde mir nicht mitgeteilt, dass ich zu der Festnetzflat eine Festnetznummer bekomme (die ich schon weitergegeben habe).

Es wurde mir nicht mitgeteilt, dass ich diese Nummer, falls ich die Flat kündige, verliere.

Es wurde mir nicht mitgeteilt, dass ich eine Gebühr für Markenwechsel bezahlen soll.

Dieses Angebot zu BASE zu wechseln kam von der Mitarbeiterin. Sie hat es so ausgedrückt, dass ich quasi in der selben Telefongesellschaft bleibe (ich musste ja nicht einmal kündigen!).

Warum werden Kunden Informationen vorenthalten, die wichtig sind? Das heißt, warum wird man falsch beraten? Das heißt, warum wird man angelogen?

Ich möchte diese Gebühr für Markenwechsel nicht bezahlen, weil ich darüber nicht informiert worden bin!

Heute bin ich mit dieser Angelegenheit zum Shop gegangen. Ein Mitarbeiter sagte, ich hätte doch fragen sollen. Wonach hätte ich bitte fragen sollen, wenn ich bis dato das Wort "MARKENWECHSEL" nicht gekannt habe.

Die Frage ist hier, wer ist verpflichtet, eine professionelle Beratung mit ausführlichen und wichtigen Informationen durchzuführen? Der ahnungslose Kunde oder der informierte, belehrter Mitarbeiter?