|
5362 Views | 15.05.2012 | 18:36 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 00058792
Folgende Situation:
Seit dem 01.01.2009 beziehe ich meinen Strom als Kunde bei Hit. Am 01.07.2010 bin ich umgezogen, Hit hat einen neuen Vertrag geschrieben und ich habe eine neue Vertragsnummer erhalten. Soweit so gut. Zum 01.09.2010 ist mein erstes Jahr bei Hit durch und ich hätte eine Bonuszahlung bekommen müssen. Hit argumentiere damals so, das ich ja einen neuen Vertrag bekommen habe und erst einmal wieder zwölf Monate dabei sein muss.
Jetzt schreiben wir das Jahr 2012, ich bin immer noch bei dem Laden und jetzt kommt der Hammer: Nachdem ich mehr als vier Monate auf meine Jahresabrechnung warten musste und regelrecht darum betteln muss, wurde mir nach nun schon fast drei Jahren immer noch kein Bonus gut geschrieben und ich habe mich entschieden, den Vertrag zum 31.06.2012 zu kündigen.
Und jetzt wird es ganz kurios. Hit lässt mich erst zum 31.12.2012 aus dem Vertrag und bezieht sich auf den Vertrag, den ich als erstes abgeschlossen hatte, und dazu kommt noch, dass ich die Bonuszahlung bekomme.
Auf E-Mails bekommt man von Hit immer die selbe E-Mail mit der Bestätigung zum 31.12.2012, was ja definitiv falsch ist. Auf einen Widerspruch mit Fristsetzung wird nicht reagiert. Erst wenn man beim Service anruft, bekommt man kurze Zeit wieder die selbe E-Mail mit dem falschen Datum, auf eine Antwort wird dann wieder nicht reagiert. Man fühlt sich einfach total hilflos, und deshalb lass ich jetzt hier einfach mal Dampf ab.
Auch auf Androhung kommt von HitEnergie nichts, aber auch gar nichts, und ich gehe davon aus, dass dies einfach zur Unternehmensstrategie gehört. Im Netz gibt es diverse Beschwerden an Hit mit gleichen/ähnlichen Schilderungen, die Abrechnung und der Bonuszahlung betreffend.
Der Umzug hat ohne weiteres geklappt, aber wenn man dann Kunde ist, gibt es keinen Service mehr und eine für den Kunden völlig verwirrende Abrechnung bzw. keine Abrechnung.
Erst Kunden mit günstigen Preisen locken und dann den Bonus nicht zahlen und die Kündigung nicht akzeptieren, sind für mich ein absolutes no go, und wenn man im Netz mal sucht, bin ich mit dem Thema ja nicht alleine.
Also, Hit! Bestätigt mir jetzt endlich die Kündigung zum 31.06.2012 und/oder schreibt mit den vertraglich vereinbarten Bonus gut, dann bleibe ich auch noch ein halbes Jahr bei Euch.
nach 2 MonateSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über presse
hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Ich habe heute eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht und eine Internetseite hitenergie.jimdo.com/ erstellt, um die Arbeitsweise von Hitstrom öffentlich zu machen.
www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/04/02/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml
Zitat: ". .. Extraenergie, ein Unternehmen aus Neuss, das auch unter Marken wie Hitenergie oder Prioenergie Strom und Gas verkauft, ist 2008 gegründet worden. Mitte 2011 gab es erstmals Kundenzahlen bekannt: mehr als 600.000.
Die letzte im Bundesanzeiger veröffentlichte Bilanz 2010 zeigt: Extraenergie verzeichnete einen Jahresfehlbetrag von 9,6 Millionen Euro und schoss zehn Millionen Euro Kapital nach. ...
... . Auch Extraenergie hat Ärger:
Das Internet ist voll von Kommentaren über schlechten Service, nicht gestellte oder falsche Abrechnungen.
Das WDR-Magazin "Markt" hat von Extraenergie erfahren: Anfang April warteten 18.000 Kunden auf ihre Abrechnung, viele zudem auf die Erstattung zu viel gezahlter Abschläge. ... "
mobil.derwesten.de/dw/wirtschaft/verbraucherschuetzer-warnen-vor-energiediscountern-id6644189.html?service=mobile
Wenn die Einleitung eines Mahnverfahren beabsichtigt ist, unbedingt die zwei Kommentare vom 24.05.12 lesen und beachten!
de.reclabox.com/beschwerde/47520-extraenergie-neuss-keine-jahresabschlussrechnung
Gruß
ehrlich gesagt bin ich ziemlich überascht, dass Ihr Geduldsfaden immer noch hält und nicht gerissen ist. Drei Jahre haben Sie sich jetzt herumgeärgert?
Bei mir ging das Spieß-Rumdrehen viiiiiel flotter. Eine Weile schaute ich mir das Theater an, dann war der Ofen aus, und jetzt habe ich das Zepter in der Hand.
Was hindert Sie daran, sich die RE (mit Bonus.) selbst zu scheiben? Warum legen Sie selber sich nicht die entsprechenden Abschlagszahlungen (wann, wieviel) fest? Dazu gehört auch der Entzug der Einzugsermächtigung, das sofortige Zurückbuchen evtl. doch noch erfolgter Abbuchen und das alles bereits vor 2 Jahren? Und das können Sie doch auch jetzt noch machen.
Ich bin lääääääängst nicht mehr der Meinung, dass alles da bewußte Mache ist. Eigentlich finde ich eher: die sehen nicht durch!
Gruß Wolf
Ich kann jedem nur raten die Zählerstände immer wieder zu überprüfen, fragt 1-2 mal im Monat Telefonisch nach euren Zählerstand. Screent euer Kundenportal.
So zurück zum eigentlichen.
Ich hatte nun mehrfach nach meiner Jahresrechnung gefragt, nachdem ich diese selbst errechnet habe, schrieb ich ein Fax, mit der Androhung, das ich die zuviel verbuchten Abschläge Rückbuchen lassen, die Einzugsermächtigung widerrufe und ggf von meinen ausserordentlichen Kündigungsrecht gebrauch machen werde. Zudem das gleiche nochmal per Einschreiben abschicken und Mahnkosten berechnen, schliesslich kostet euch das nicht nur Ärger, sondern auf Zeit. (14 tage müsst ihr denen Zeit geben, das datum festsetzen.) Wenn Kunden im verzug sind, kommt auch sofort ne Mahnung. Und das direkt an die zentrale nach Chemnitz.
Einen Tag nachdem ich das Fax abgeschickt habe, bekam ich eine Mail, mit dem Hinweis, das in meinem Kundenportal die Jahresabrechnung zum Download bereitsteht.
Es gab sogar eine dicke Gutschrift (Dank 115,- Neukundenbonus + 1175 Frei-kwh + Vorleistung, die eh zu Hoch angesetzt waren, aber egal, wenn man es am ende eh zurück bekommt.