Beschwerde: Guthaben wird nicht überwiesen

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Durch OptimalGrün i.I. gelöste Beschwerde.

| 758 Views | 11.11.2012 | 09:55 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-1225132

OptimalGrün GmbH i.I. (Freyung)

Guthaben wird nicht überwiesen

Bestell-/Kundennummer: 600000077224

Ich warte seit mehreren Monaten auf meine Rückerstattung.

SCHLAGWORTE

Monaten
Rückerstattung
Kunde
OptimalGrün
Anrufen

Ich bin seit 01.06.2012 kein Kunde mehr bei OptimalGrün und habe endlich nach mehreren - sinnlosen - Anrufen bei der Hotline und E-Mail am 29.08.2012 meine Schlussrechnung erhalten, aus der sich ein Guthaben ergab.
Seither warte ich auf mein Geld. Die arbeiten jetzt also schon 5 Monate damit.

E-Mails werden ignoriert, selbst ein Brief an den Geschäftsführer persönlich blieb bis heute unbeantwortet. Mit immer neuen Ausreden - die Auszahlung wird in den nächsten Tagen erfolgen, die Angelegenheit wird an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet usw. - werde ich hingehalten. Die Ignoranz dieses Unternehmens ist schon erstaunlich, kundenfreundlicher Service sieht anders aus. Von Seriosität kann da nicht die Rede sein.

Ich habe jetzt Beschwerde bei der Schlichtungstelle und auch bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Wenn das nicht hilft, werde ich über einen Anwalt bei Gericht klagen.
Schlimm, wie hier die Leute "verschaukelt" werden. Im Falle einer Nachzahlung wäre mir dieser lange Zeitraum sicher nicht zugebilligt worden.
Optimal Grün - nie wieder

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Meine Forderung an OptimalGrün GmbH i.I.: Sofortige Überweisung des Guthabens

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Kommentare und Trackbacks (3)

11.11.2012 | 12:33

von Wener Spiess | Regelverstoß melden

Die OptimalGrün GmbH ist eine Tochtergesellschaft von FlexStrom - da kann einen nichts mehr wundern.

Die führenden deutschen Strom-Abz0cker sind sehr kreativ mit Gründungen von Tochterfirmen, um so Kunden die eigentlichen Eigentümer zu verschleiern und sie so "besser" hinters Licht führen zu können!

20.11.2012 | 10:16

von ReclaBoxler-1225132 gelöste Beschwerde

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Ich habe inzwischen ohne jeglichen weiteren kommentar oder vielleicht eine entschuldigung und begründung durch optimal grün - nach über 5 monaten - endlich mein guthaben erstattet bekommen. vielleicht hat meine beschwerde bei der schlichtungsstelle, bei der bundesnetzagentur und auf die ankündigung, die angelegenheit über reclabox öffentlich zu machen, wirkung gezeigt.
trotzdem kann ich diese firma absolut nicht weiterempfehlen, denn ich bin überzeugt, dass ich letztendlich nur durch meine hartnäckigkeit mein geld erhalten habe.

10.12.2012 | 22:08

von Herr Tonn | Regelverstoß melden

Mir ging es auch so. Hatte Strom und Gas bei OptimalGrün. Das Guthaben bei Strom musste ich auch erst mehrfach anfordern. Den Spendenanteil an meinen selbstgewählten Spendenempfänger hat OG erst überwiesen, nachdem ich per Mail etwas mehr Druck gemacht habe. Bei Gas ging es ebenso zu. Die Schlussabrechnung ließ viel zu lange auf sich warten (Vertragsende war 30.06.12 - Die Rechnung kam erst im Oktober. Meinem Wunsch nach einer Zwischenabrechnung zum 31.12. wurde nicht nachgekommen, auch nach einem Hinweis auf einen Paragraphen aus dem EnWG. Hier wurde mir in einem sehr kundenunfreundlichen Ton die Absage erteilt, dass mein Gas-Vertrag vor dem neuen Paragraphen (gültig ab 01.04.2012) im EnWG zustande gekommen und deshalb die neue Vorschrift dafür nicht wirksam sei. Auch beim Gas wurde der Spendenanteil bisher nicht an den Empfänger überwiesen. Diesen habe ich jetzt angemahnt unter Androhung, die Schlichtungsstelle Energie e. V. usw. zu informieren, anders scheint es nicht zu gehen bei OG. Was jedoch schnell funktionierte, war die Abbuchung der Gas-Forderung aus der Schlussrechnung. Da wird keiner "vergessen". Übrigens hatte ich zwischendurch auch mal einen netten und einsichtigen Mitarbeiter am Telefon. Dieser hat den ganzen Mailverkehr erst mal gelesen während meines Anrufes und hat sich direkt bei mir für diese arrogante Art der Korrespondenz entschuldigt. Er sagte mir, dass man mir zumindest doch eine Zwischenabrechnung hätte anbieten können, die allerdings 49,90 EUR kosten würde. Viel Geld, woanders ist das wesentlich preiswerter, aber immerhin war mir dieses Angebot gar nicht erst gemacht worden. So kann man halt Kunden vergraulen.

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