Beschwerde lesen

Am 27.12.2012 wurde wegen Zahlungsrückstände mein Stromanschluss gesperrt. An dieser Stelle möchte ich mich für die angefallenen Rückstände entschuldigen. Dafür stehe ich auch sofort in voller Summe ein.

Nun das eigentliche Problem:

Da der Anschluss in meiner Abwesenheit gesperrt wurde, hat man mir auch nicht gesagt, wie ich weiter verfahren muss, um schnell wieder ans Netz angeschlossen zu werden.

Seither versuche ich einen Zuständigen bei der Eon Edis zu erreichen. Bei der Hotline wurde ich auf Herrn K., unter der Rufnummer 05221 183 87 49, verwiesen. Man sagte, dass mir AUSSCHLIESSLICH dieser Herr zur Lösung des Problems weiterhelfen könne. Zu meinem Ärger erreiche ich dort niemanden (zwischenzeitlich war der Anschluss sogar besetzt) und ich sitze nach wie vor in einer dunklen Wohnung ohne Strom und warmes Wasser.

Den offenen Betrag bin ich sofort bereit, in voller Höhe inkl. Mahn-, Sperrkosten zu entrichten. Leider fühlt sich niemand in die Verantwortung gezogen, mit mir gemeinsam eine schnellstmögliche Lösung herbei zu führen. Stattdessen wurde mir zu wiederholten Male durch die Hotline geraten, "es immer wieder" bei Herrn K. zu versuchen. Frei nach dem Motto: "Irgendwann wird schon einer rangehen".

Ich befinde mich derzeit mitten in den Abschlussprüfungen meines Studiums und bin seit einigen Tagen nicht in der Lage, mich angemessen darauf vorzubereiten. Das Niveau des Kundenservices lässt derart zu Wünschen übrig und ich fühle mich etwas verschaukelt.