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870 Views | 24.01.2013 | 16:47 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Auftrag DA-d1493-61908
Anfang Januar bestellte ich bei PosterXXL ein Leinwandbild sowie Poster.
Das Poster erreichte mich ohne Probleme. Das Leinwandbild wurde einige Tage spaeter versendet. Nachdem mich das Paket nicht erreichte, fragte ich kurz bei DPD nach. Es stellte sich heraus, dass das Paket an eine falsche Adresse (ganz andere Stadt und Strasse) versendet wurde. Dies ist merkwuerdig, denn das erste Paket erreichte mich ohne Probleme.
Dies kann ja durchaus mal passieren, daher wandte ich mich an PosterXXL mit Bitte um Neuversand oder Kostenerstattung.
Ich habe innerhalb der letzten Woche 6 Emails geschickt (an service, reklamation und versand). Auf saemliche Emails erhalte ich nur automatisierte Antworten, die teilweise gar nicht zum Thema passen. Ist das Kundenservice? Die Hotline ist ebenfalls nicht zu erreichen - und es ist eine Frechheit heutzutage noch eine solch teure kostenpflichtige Hotline anzubieten.
Ich habe nun unter Fristsetzung um Klaerung gebeten und werde wahrscheinlich mein Geld ueber mein Kreditkarteninstitut rueckbuchen lassen muessen und die Verbraucherzentrale informieren.
Ich kann durchaus verstehen, dass Pakete falsch ausgeliefert werden, aber der "Service "dieser "Firma" ist einfach unglaublich!
PosterXXL - nie wieder!
nach 27 TageHallo Herr Richter,
vielen Dank für Ihren offenen Eintrag auf ReclaBox.
Die Falschzustellung Ihres Paketes möchten wir nochmals entschuldigen. Unsere Kundenservice setzt alles daran, Anfragen zeitnah zu beantworten.
Wir haben Ihre Beanstandung überprüft: Ihr Auftrag wurde umgehend neu produziert und die Ersatzlieferung bereits zugestellt. Da wir Spezialanfertigungen, sprich individuelle Produkte herstellen, ist ein Widerruf des bestellten Produktes bzw. eine Rückerstattung des Kaufpreises nicht möglich.
Wir bitten hierfür um Verständnis.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice unter care
posterxxl.com gerne zur Verfügung.
Vielen Dank!
Beste Grüße
Ihre posterXXL AG
Customer Care Team
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Ihre Verärgerung in allen Ehren aber man sollte doch schon auf. passen, was man so schreibt.
Ihre Verärgerung in allen Ehren aber man sollte doch schon auf. passen, was man so schreibt. "
Hahaha. Ja, Saftladen ist ja auch ein wirklich schlimmes Wort. man, man, man.
Arbeiten Sie fuer diesen Saftladen? :)