Beschwerde lesen

Ich wollte Anfang des Monats tchibo zu tchibo Tarif freischalten lassen und nano SIM Karte bestellen. Einloggen war nicht möglich - mehrfach mit zwei verschiedenen Tel. Nummern: Kunden Passwort ließ sich nicht eingeben - Konto "gesperrt".

Die Email vom 13.01.2013 an den Kundenservice hätte ich mir sparen können - warte heute noch auf Rückantwort des "Expertenteams".

Der erste tel. Kontakt war überraschend positiv - erhielt u. a. die Zusage, wenn ich durch meinen Email-Kontakt (im Anhang der Bestätigungsmail) nachweisen kann, dass ich vor Aktionsablauf die Tarifoption beantragt habe - ausnahmsweise die Option noch nachträglich freizuschalten.

Das war's dann auch - auf erneute Mail wurde vom Kundenservice wieder nicht auf mein Problem eingegangen und nicht an den namentlich benannten Mitarbeiter des "Expertenteams" weitergeleitet.

Zweiter Anruf - wieder über 20 min. - war dann die Glanzleistung: unwillige, arrogante und abweisende Mitarbeiterin. Wollte nur widerwillig meine Email lesen und auf mein Problem eingehen. Eine Weitervermittlung an den ersten Experten sei nicht möglich, sie könne auch nichts weiter für mich tun.

Nach wiederholtem Drängen wurde mir zwar zugesagt, meine Mail an den ersten MA weiterzuleiten - das war's dann auch. Seitdem still ruht der See. Nie wieder!