Beschwerde lesen

Ich habe vor ca. 10 Jahren einen Handyvertrag bei Vodafone abgeschlossen, im Shop. Meine Daten wurden vom Ausweis übernommen.

Vor drei Jahren schloss ich noch einen DSL Vertrag mit Vodafone ab (Handy superflat + DSL = 10 Euro Rabatt).

Im Laufe der letzten drei Jahre rief ich immer wieder bei Vodafone Kundenbetreuung an und teilte ihnen mit, dass mir kein Rabatt angerechnet wird. Der Betreuer meinte: "Sorry, richte ich Ihnen ein."

Bei der nächsten Rechnung merkte ich, dass wieder zu viel abgebucht wurde, wieder Kundenhotline und das selbe wieder.

Jetzt stelle eine Mitarbeiterin fest, dass auf meinem 10 Jahre alten Handyvertrag mein Geburtsdatum nicht stimmt und so die Verträge nicht verbunden werden können. Keiner vorher hat sich mal die Mühe gemacht, mal zu schauen, warum der Rabatt nicht gegeben wird.

Das kann alles mal passieren. Jetzt fragte ich, ob Vodafone die entstandenen Kosten erstattet. doch nix. Jetzt soll ich für die Fehler von Vodafone zahlen? (Immerhin 360,-)

Vodafone hat sich noch nicht mal Mühe gegeben, ein Angebot zu machen.