Beschwerde: Jahresabrechnung fehlt Abbuchung ohne Erlaubnis

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| 832 Views | 05.03.2013 | 18:05 Uhr

geschrieben von Steffen Theurich

Bonus Strom GmbH (Fahrdorf)

Jahresabrechnung fehlt Abbuchung ohne Erlaubnis

Bestell-/Kundennummer: 89887

Bonus Strom hat im Februar einen um 80% höheren Abschlag verlangt, ohne eine Jahresabrechnung vorzulegen. Der Betrag ist für mich in keinster Weise nachzuvollziehen.

Eine Nachfrage bei Bonus Strom ergab, dass ein Fehler im Abrechnungsprogramm vorliegt. Den Betrag sollte ich ohne Mehrkosten zurück buchen lassen. Wenige Tage darauf war der falsch Betrag mit einem Aufschlag von 15,- € wieder von meinem Konto abgebucht. Wieder Rückbuchung. Auf EMail´s erfolgt von Bonus Strom keine Reaktion. Seit ca. 14 Tagen ist Bonus Stron nicht mehr telefonisch erreichbar.

Auf ein Einschreiben mit Kündigung und Entzug der Abbuchungserlaubnis vom 17.02.13 erfolgte bis heute keine Antwort. Dafür wurde am 04.03.13 wieder eine Abbuchung von Bonusstrom in 4 facher Höhe des bisherigen Abschlages vorgenommen. Auch dieser Betrag wurde nun von mir rückgebucht.

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Meine Forderung an Bonus Strom GmbH: Erstellung einer Jahresabrechnung und Bestätigung meiner Kündigung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
07.03.2013 | 16:11

Firmen-Antwort von: Bonus Strom GmbH
Abteilung: Kundenservice / Rechnungsteam

Sehr geehrter Herr Theurich,

wir bitten die Unannehmlickeiten zu entschuldigen. Selbstverständlich werden wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

Mit freundlichen Grüßen

Rechnungsteam/Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (4)

11.03.2013 | 20:34

von Steffen Theurich noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Leider hat sich die Firma Bonus Strom noch immer nicht mit mir in Verbindunggesetzt.

18.03.2013 | 21:57

von Steffen Theurich noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Leider ist das Problem noch immer nicht gelöst. Bonus Strom hat sich noch nicht bei mir gemeldet.

02.04.2013 | 12:09

von Steffen Theurich noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich werde immer wieder vertröstet. Nicht etwa, dass Bonus Strom den Kontakt gesucht hätte, nein ich habe sie versucht anzurufen. Dabei bekommt man eine menge Lügen um die Ohren gehauen. Bsp.: Die Rechnungen sind erstellt und am Freitag erfolgt der Rechnungslauf.
Ich frage mich an welchen Freitag? Diese Aussage fand Anfang März statt.
Bis heute keine Veränderung.

09.04.2013 | 21:21

von Steffen Theurich gelöste Beschwerde

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NAch langem Bittten und Betteln wurde mir die Jahresabrechnung übersandt.

Vielen Dank auch an dieses Portal

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