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340 Views | 18.04.2013 | 11:46 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 232001840945
Guten Tag,
zum 28.02.2013 haben wir das oben genannte Vertragskonto wegen Umzugs gekündigt. Da im März die nächste Abschlagszahlung wiederum erfolgte, kam mein erster Anruf bei E.ON. Auskunft der freundlichen Dame: kein Problem, Abschlussrechnung wird umgehend erstellt und das Guthaben erstattet.
Nach drei Wochen ein erneuter Anruf bei E.ON, wo denn nun die Rechnung bliebe. Auskunft der weniger freundlichen Dame: Es liegt keine Kündigung vor. Meine Antwort: Das kann nicht sein, meine Kündigung wurde von ihrer Vorgängerin tel. bestätigt. Nach einem weiteren Blick auf ihren Monitor bestätigte sie dann auch, dass es doch eine Kündigung gegeben hätte. Der Vorgang läge nun aber in der Fachabteilung und würde dort umgehend bearbeitet.
Heute dann mein dritter Anruf. Hatte Glück, es war wieder eine freundliche dran. Aaaaaaaaber, sie kann mir leider nicht helfen, da mein Vertrag auf Grund von Systemproblemen nicht zu bearbeiten sei. Was nun? Sie sagte: da hilft nur warten. Über die Dauer des "Wartevorganges" konnte sie mir nicht mal ansatzweise eine Auskunft geben. Es täte ihr alles sehr leid, aber Schuld sei das System.
Ich habe den Eindruck, dass hier ein gewisses System hinter steckt, Rückzahlungen so lange wie möglich hinaus zu zögern.
Mit freundlichem Gruß
ofortantwortGuten Tag Herr Tönnies,
es tut uns sehr leid, dass Sie die Schlussrechnung noch nicht bekommen haben und sich deshalb über uns ärgern mussten.
Wie bereits telefonisch besprochen, ist die Rechnung nun auf dem Weg zu Ihnen. Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Aber bevor ich sie nicht in den Händen habe, bin ich vorsichtig mit einer abschließenden Bewertung.
Mit freundlichem Gruß
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